ITIL问题管理 - 31 某省通信公司网管中心IT集中运维咨询项目ITIL问题管理流程宣导会

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31 某省通信公司网管中心IT集中运维咨询项目ITIL问题管理流程宣导会

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Table of Contents

为什么需要问题管理流程？

问题管理流程概要设计

问题管理细化流程－200.1 问题识别与记录

问题管理细化流程－200.2 问题审核与分派

问题管理细化流程－200.3 问题分析与诊断

问题管理细化流程－200.4 构建、确认、实施问题解决方案

问题管理细化流程－200.5 关键问题评审

问题管理细化流程－200.6 问题总结与关闭

问题流程的四种场景

主要执行原则：问题识别原则

主要执行原则：问题单通知原则

主要执行原则：问题单再转派原则

主要执行原则：问题升级原则

主要执行原则：问题单异常状态处置原则

主要执行原则：问题解决方案的审核原则

角色、职责及映射

问题影响度

问题紧急度

问题紧急度、影响度、优先级

问题管理人员映射列表

协办通知单

问题解决方案表单

问题管理流程考核指标

为什么需要问题管理流程？

问题管理流程概要设计

问题管理细化流程－200.1 问题识别与记录

问题管理细化流程－200.2 问题审核与分派

问题管理细化流程－200.3 问题分析与诊断

问题管理细化流程－200.4 构建、确认、实施问题解决方案

问题管理细化流程－200.5 关键问题评审

问题管理细化流程－200.6 问题总结与关闭

问题流程的四种场景

主要执行原则：问题识别原则

主要执行原则：问题单通知原则

主要执行原则：问题单再转派原则

主要执行原则：问题升级原则

主要执行原则：问题单异常状态处置原则

主要执行原则：问题解决方案的审核原则

角色、职责及映射

问题影响度

问题紧急度

问题紧急度、影响度、优先级

问题管理人员映射列表

协办通知单

问题解决方案表单

问题管理流程考核指标