31 某省通信公司网管中心IT集中运维咨询项目ITIL问题管理流程宣导会
由 superadmin 于 2024/10/15, 16:45 最后修改
为什么需要问题管理流程?

问题管理流程概要设计

问题管理细化流程-200.1 问题识别与记录

问题管理细化流程-200.2 问题审核与分派

问题管理细化流程-200.3 问题分析与诊断

问题管理细化流程-200.4 构建、确认、实施问题解决方案

问题管理细化流程-200.5 关键问题评审

问题管理细化流程-200.6 问题总结与关闭

问题流程的四种场景

主要执行原则:问题识别原则

主要执行原则:问题单通知原则

主要执行原则:问题单再转派原则

主要执行原则:问题升级原则

主要执行原则:问题单异常状态处置原则

主要执行原则:问题解决方案的审核原则

角色、职责及映射



问题影响度

问题紧急度

问题紧急度、影响度、优先级

问题管理人员映射列表

协办通知单

问题解决方案表单

问题管理流程考核指标
