ITIL应急管理 - ITIL应急与事件管理流程初审的意义

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ITIL应急与事件管理流程初审的意义

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Table of Contents

某通信公司ITIL应急与事件管理流程初审的意义

流程项目小组成员

流程建设的意义

流程在卓越运维体系中的定位

流程之间的关系

流程适用范围、流程起点与终点

返回本章节索引

某通信公司ITIL应急与事件管理流程初审的意义

流程项目小组成员

业务主管	XX	负责对流程的业务生产流进行总体评估与指导，确认流程梳理的工作目标、工作方法和实施进度。
业务专家	XX	负责组织与实施流程的业务生产流梳理，落实好本专业业务生产流的梳理，和梳理更新后新流程的确认工作，并落实流程在本专业工作的具体实施
流程管理员	XX	负责流程梳理工作总体协调与管理，安排流程评审、管理流程梳理实施进度。

流程建设的意义

总体依据	1. EOMS第三版技术规范功能分册V3.1.doc
(参考政策)	2. XX网络运维体系项目－流程说明书（省公司）V1.1.0.doc
我省应急与事件管理的现状	有完整的应急通信保障体系，应急通信保障总体目标明确，总体流程明 确，需要细分、细化，没有相应完整的手段来支撑整个通信保障流程的 运转。
卓越-应急与事件管理流程的意义	1、全程体现应急事件保障过程的执行、跟踪和督办；
2、实现对重大事件通信 保障的规范化管理，保证通信保障工作稳步进行，保证在发生重大事件 的过程中通信网络保持正常运行。

流程在卓越运维体系中的定位

应急与事件管理－应急预案演练流程、应急与事件管理－重大事件保障流程分别是XX流程体系架构中“运行维护模块”的一部分，是集团公司卓越运维体系16个核心流程模块之一。

流程之间的关系

流程适用范围、流程起点与终点

流程适用范围：

1、应急与事件管理流程的定义

应急预案演练流程：针对各类可能影响通信网络正常运行的事件，包括：通信网内设备的突发异常、外部环境如自然灾害等以及重大活动等事件根据预先制定的应急预案进行演练的过程 。

重大事件保障流程：根据重大事件保障要求，完成网络资源准备，制定详细重大事件保障方案，根据既定的应急预案实施应急通信保障，完成重大事件保障后评估等方面工作的流程。

2、适用范围

应急与事件管理包括：通信网内设备的突发异常、外部环境如自然灾害等以及重大活动等事件。