ITIL 实践案例集 - 某金融公司基础设施IT运维管理体系的实践之旅

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某金融公司基础设施IT运维管理体系的实践之旅

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华泰证券在GOPS全球运维大会2022·上海站的演讲内容，主题聚焦于“华泰证券云网基础设施营运体系的探索与实践”。阐述了华泰证券在云网基础设施运维管理领域的实践与经验积累，旨在提升基础设施的运营效率与服务质量。

云网基础设施现状分析

华泰证券的科技发展历程可划分为三个阶段：

- 2009年至2014年：抓住移动互联网的发展机遇，率先启动互联网战略，推出涨乐财富通，零售业务跃居行业首位。

- 2017年至2020年：实施平台化战略创新，首个全自研产品MATIC上线，机构服务平台行知正式推出。

- 2019年至2022年：全面实施数字化转型，发布数字化转型白皮书，制定数字化转型发展规划。

华泰证券构建了“一网四云”的基础设施体系，涵盖核心业务云、开发测试云、协同工作云和金融行业云，以满足不同业务领域的需求。采用混合云部署模式，服务对象包括对外服务和对内支撑，承载的业务类型包括核心业务、新技术验证、协同办公和金融生态等。

基础设施营运体系实践探讨

面对云网资源快速增长、管理平台众多、成本控制及效能提升等问题，华泰证券提出营运体系建设思路，以DevOps技术运营为核心，以FinOps为指导原则，实现基础设施的“降本、增效、提质”三大核心目标。

营运体系建设路径

- 线上化/流程化：通过线上化手段管理基础设施资源，构建虚拟机、负载均衡、服务器等流程70余个。

- 自动化/自服务：利用自动化技术提高资源管理效率，支持虚拟机开关机、重启、上网行为策略等自服务场景10余个。

- 数据化：通过数据化手段展示基础设施资源运维、使用、运营情况，构建基础设施相关报表40余个。

- 智能化：依托数据支持，借助AIOPS能力，逐步构建基础设施运维智能化能力。

统一融合的云网营运体系架构

华泰证券构建了统一融合的云网营运体系架构，包括基础设施服务台、桌面云门户、基础设施运营台等，实现资源服务、成本管理、效能管理、质量管理等功能。

管控分离的运维体系

华泰证券采纳了管控分离的运维体系，管理侧负责一网四云的管理，控制侧负责具体云平台的控制。通过流程与实施相分离，外购底层能力，构建自有个性化场景，实现运维防腐层建设。

成本管理成效

华泰证券在成本管理方面取得显著成效，具体包括：

- 成本合理性能力：达到DevOps技术运营成熟度3级标准，处于行业领先水平。

- 成本分摊算法：针对各类资源，构建成本分摊算法，实现资源全生命周期管理。

- 成本账单：部门内定期发送资源使用成本账单，增强成本意识。

效能管理成果

华泰证券对资源使用的前、中、后进行全方位管理，强化用户效能意识，提升资源使用效能。通过效能计算、效能通报、资源优化等措施，节约资源17%。

质量管理措施

华泰证券通过黄金指标监测、异常检测、故障演练等措施，确保基础设施的高质量运行。监测指标包括主机通信值、CPU利用率、内存利用率等，通过演练提升系统的健壮性和可靠性。

案例分析展示

报告还提供了多个案例分析，展示了华泰证券在基础设施运维管理方面的具体实践和成果。例如，通过成本管理、效能管理、质量管理等措施，实现了资源的优化配置和高效利用。

后续发展计划展望

华泰证券的后续发展计划是迈向智能化运维，涵盖部分自动化、大规模自动化、数据化和系统辅助作业等阶段。目标是实现大部分运维工作自动化执行，系统集中感知和分析，最终实现智能化决策。

华泰证券通过构建“一网四云”的基础设施体系，实现了资源的高效管理和优化配置。通过线上化、自动化、数据化和智能化的运维体系建设，提升了基础设施的运营效率和质量。未来，华泰证券将继续推进智能化运维，实现运维工作的自动化和智能化。

IT运维管理：ITIL先锋论坛—某金融公司基础设施IT运维管理体系的实践之路.pdf