ITIL 实践案例集 - 某组织的信息技术基础设施与应用程序运维管理 

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某组织的信息技术基础设施与应用程序运维管理 
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Table of Contents

某组织IT基础架构和应用运维管理的全方位信息，内容涵盖了IT运维体系的构建、服务管理、技术架构、容灾规划、数据库管理、虚拟化与云计算、机房设备管理、实物资产管理系统建设以及视频会议管理等多个方面。通过详尽的规划和实践案例，本文展示了如何通过标准化流程、自动化工具和专业化人才，提供高质量的IT运维服务，提升服务品质并降低运营成本。
IT运维体系总体方向
IT运维体系的总体方向，强调通过标准化运营流程、自动化监控管理工具和专业化人才培养，提供高质量的基础架构及应用运维服务。目标是提升服务品质、降低运营成本，并通过服务台、统一运营服务平台、统一监测控制管理平台等工具实现。
IT基础架构与应用架构
IT基础架构包括个人和企业使用的软件程序、数据架构、操作系统、虚拟化技术、主机、存储、网络等。应用架构则涵盖了游戏、视频软件、销售系统、财务系统、ERP、办公系统等。文章详细介绍了不同层级的软件程序和数据存储方式，以及如何通过基础架构支持这些应用。
服务管理的四个维度
ITIL 4将服务管理分为四个维度：组织与人员、信息与技术、合作伙伴与供应商、价值流与流程。这四个维度围绕产品和服务展开，强调了服务管理的全面性和系统性。文章通过具体案例，展示了如何在实际运维中应用这四个维度。
服务价值体系与价值链
服务价值体系（SVS）描述了组织的所有组件和活动如何协同工作以创造价值。服务价值链是SVS的核心，通过七个环节将需求转化为价值：驱动、产品与服务、计划、改进、获取或构建、设计与转换、交付与支持。文章通过一个工厂的WiFi故障案例，详细解释了服务价值链的应用。
ITIL实践方法
ITIL 4的实践方法分为通用管理实践、服务管理实践和技术管理实践。通用管理实践包括架构管理、持续改进、信息安全管理等；服务管理实践包括可用性管理、业务分析、容量与性能管理等；技术管理实践包括部署管理、基础设施和平台管理、软件开发和管理等。文章提供了这些实践方法的简要介绍，并通过表格对比了ITIL 4与以往版本的差异。
考试认证
ITIL 4的考试认证体系，包括基础认证（Foundation）和两个专业路径：管理专家（Managing Professional）和战略领导（Strategic Leader）。管理专家需要通过三门专业考试，而战略领导需要通过一门领导考试。此外，还提供了过渡考试信息，允许持有ITIL v3/2011 Expert认证的专业人士通过特定考试获得管理专家认证。
容灾规划与管理
容灾技术选择、IT应用分级分层及恢复次序、IT应用服务策略、灾难恢复全景图应用级容灾方案等内容。强调了实现基础架构从部分到全环境的容灾，以及关键应用从数据级到应用级的容灾的重要性。文章还介绍了容灾环境、容灾组织、管理体系的建设，以及如何通过策略、流程和制度规范和指导容灾业务管理。
数据库管理
SAP Basis职责、SAP标准三层系统架构、SAP集团及变更传输策略、变更/需求传输操作流程等内容。详细解释了SAP系统的OS、HANADB、系统的全面监控与警报，以及如何通过SAP Solution Manager进行端到端问题跟踪分析。
虚拟化与云计算
虚拟化（VMWare）架构、公有云（阿里云）架构、公有云价格、公有云热门产品、虚拟化及云计算规范、虚拟化及云计算资源申请流程等内容。强调了虚拟化和云计算在IT基础架构中的重要性，并提供了具体的应用案例。
机房设备管理
机房常见设备，包括机柜、服务器、路由器、交换机、防火墙、存储、UPS、精密空调、消防、发电机等。详细解释了这些设备的功能和重要性，以及如何通过实物资产管理系统进行管理。
实物资产管理系统建设
实物资产管理系统建设思路，包括范围、与财务资产关系、计划、一期和二期实施步骤等内容。强调了实物资产管理系统在IT和行政管理中的重要性，并提供了具体的实施案例。
视频会议管理
视频会议管理的服务精细化管理，包括会前、会中、会后的标准巡检、准备、支持、复盘等内容。详细解释了视频会议管理的系统、网络、会议室、参会方设备、系统确认、会前测试、问题响应、改进方案等方面。
一个全面的IT运维管理视角，从基础架构和应用架构的构建，到服务管理的四个维度和价值链的应用，再到容灾规划、数据库管理、虚拟化与云计算、机房设备管理、实物资产管理系统建设以及视频会议管理等多个方面的详细实践。通过这些内容，读者可以更好地理解如何通过标准化流程、自动化工具和专业化人才，提供高质量的IT运维服务，提升服务品质并降低运营成本。文章不仅为IT运维人员提供了宝贵的指导，也为企业的信息化建设提供了实用的参考。
IT运维管理：ITIL先锋论坛—某组织IT基础架构和应用运维管理.pdf