ITIL 实践案例集 - 构建企业数字化转型的核心能力基础

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构建企业数字化转型的核心能力基础

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企业数字化转型策略，以全国消费零售CIO大会为研究背景，分析后疫情时代企业如何通过数字化转型应对全球经济格局的变迁，以及如何实现企业价值的重新定位和业务模式的创新。

从全球重启与企业变革、资源整合以促进发展、公司战略与信息技术（IT）执行的协同，以及数字技术赋能等维度进行了细致的剖析，提出了切实可行的策略和建议。

疫情后全球经济的基础逻辑和发展环境经历了显著变化，企业必须重新审视其价值定位和业务模式。在此过程中，数字化转型成为企业应对变革挑战、实现可持续发展的核心策略。企业需借助数字化工具，重新构建客户关系、商业模式和生态系统创新，以增强客户体验、提升客户粘性和忠诚度，促进快速迭代和价值创造。在资源整合以促进发展方面，本报告强调了信息技术在提升企业工作效率和管理效能方面的重要作用。企业应通过业务调研、思维激荡和系统整合等手段，优化组织架构、产品选择、流程制度等，以加速实现公司战略目标。同时，企业还需加强信息技术的管理与规范，建立完善的信息系统，避免信息孤岛和重复投资，确保信息化建设的统一规划和分阶段实施。

公司战略与IT执行之间的关系，指出信息化系统建设应置于公司整体战略规划的框架内，以优化资源配置和提升管理品质。优秀的IT系统不仅能够为管理者提供准确、全面的数据信息，辅助决策，还能为中层管理人员和操作人员提供便捷的工作环境和实用的操作方式，实现高效的工作流程和岗位职能的有效履行。

在数字技术赋能方面，提出了信息化建设的重点关注领域，包括数据、流程和管理流程的提升。通过实现数据的有效整合、统一的流程管理和管理流程的优化，企业能够更好地支持决策制定、提升经营管理效率和实现业务优化。奥普信息化蓝图建设的内容，涵盖商品中心、订单中心、库存中心、政策中心、结算中心和会员中心等，以及如何通过信息化手段实现全渠道营销、企业资源规划（ERP）信息系统、全渠道运营中台、生产制造执行系统（MES）、全面预算管理等方面的整合和协同。

奥普信息化建设的发展历程，从2005年的分销系统到2017年的办公自动化（OA）系统，再到2018年及以后的产品数据管理（PDM）、商业智能（BI）、智能制造等系统的引入，展示了奥普在信息化道路上的持续探索和创新。通过这些信息化建设，奥普实现了业务流程的优化、工作效率的提升和企业运营效率的提高。对数字化转型的重要性提出了具体的实施方法和建议。企业需转变理念、进行战略转型、实施管理变革和技术融合，以应对变革挑战。同时，企业还需重视信息系统应用集成，确保信息系统的有效整合和协同，以最大化信息系统的作用，推动企业战略的实现。

首席信息官（CIO）在数字化转型中扮演着创新领导者的角色，需具备技术、商业和客户洞察力，实现IT与业务的深度融合，引领业务创新。
IT运维管理：ITIL先锋论坛—打造企业数字化转型的能力底座.pdf