ITIL 实践案例集 - 信息技术运维数据治理与人工智能运维支持系统(AIOPS)的交互式支撑能力架构

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信息技术运维数据治理与人工智能运维支持系统(AIOPS)的交互式支撑能力架构

最后修改者 superadmin

打开 2025/01/15, 17:38

内容列表

IT运维数据治理与AIOps交互支撑能力框架，通过数据治理与智能运维的融合，提高IT运维的效率与成效。由ITIL先锋论坛解决方案副总裁在GOPS全球运维大会2022·上海站上提出，该论坛是国内领先的数字化时代IT服务管理交流社区。

效率与成本的冲突

智能运维已步入“深水区”，在效率提升的同时，面临数据治理的挑战。例如，黄金指标检测与告警收敛虽已成熟应用，但在全领域指标应用异常检测与提升隐患感知方面，受限于运维数据的整体质量与完整性。此外，信息系统常规趋势性发展带来的资源增长，虽已应用智能趋势预测，但在建设综合的业务与应用关联预测时，因数据关联不完整而难以有效规划。

交互式建设方案

交互式建设方案，强调运维场景与数据治理建设的相互支撑。通过融合数据治理与智能数据治理，实现全面智能自动降噪、资产发现、特征识别与动态关联。运维场景建设包括主机检测、网络诊断、应用瓶颈与容量预测等，而数据治理建设则涵盖数据资产、标准治理、数据模型与数据审计等方面。

新一代数据底座：数智平台建设方案

新一代运维数据底座——数智平台的建设方案。数智平台具备数据管理、自我观测、数据标准化与数据模型等关键特性。它通过开箱即用的数据获取、应用成效反馈优化与智能数据底座，实现完整性覆盖、服务化应用与场景化组织。数智平台的运维管理模型基于原子运维数据模型，融入运维标准问题解决的最佳实践，将关键运行逻辑、知识、规则转化为数据的组织结构。

共生式的智能运维建设

智能运维与数据底座的共生式建设。通过引入运维管理模型，一方面为更多运维场景提供开箱即用的有效数据支撑，另一方面通过智能运维场景的成功应用数据经验，沉淀入运维数据治理，实现智能运维与数据底座的共生发展。

展望

展望AI提升数据治理效率的未来，强调场景能力与数据能力的融合发展。智能运维平台将整合运维场景应用、异常检测、告警收敛、根因分析与资源规划等功能，而数据治理场景则涵盖维度降噪、元素发现、特征识别与关联发现等方面。通过智能数据底座，实现运维大数据、CMDB、日志、APM、NPM、基础监控与业务监控等数据的整合与应用。

IT运维数据治理与AIOPS的交互支撑能力框架，强调通过数据治理与智能运维的结合，提升IT运维的效率与成效。通过新一代数据底座——数智平台的建设，实现运维场景与数据治理的相互支撑与共生发展，为未来的IT运维管理提供了新的思路与方法。

IT运维管理：ITIL先锋论坛—IT运维数据治理与AIOPS的交互支撑能力框架.pdf