ITIL 实践案例集 - 信息技术巡检详尽清单与工具构建 

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信息技术巡检详尽清单与工具构建 
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Table of Contents

IT 巡检详细清单及工具建设文档旨在为IT运维管理专业人员提供一套标准化的巡检流程和方法，以确保IT系统的稳定运行和高效管理。文档内容详尽地涵盖了巡检的范围定义、内容说明、巡检维度、具体巡检内容、巡检方法、常见问题解答（FAQ）以及附录等部分。
巡检范围与内容
明确巡检的范围，包括基础设施状况、容量状况、性能状况、信息安全和业务连续性五个主要维度。这些维度涵盖了IT系统的关键组成部分，如网络、存储、主机、数据库、中间件和应用系统等。巡检内容进一步细化到系统整体架构、机房环境、网络系统、存储系统、主机系统、数据库系统、中间件系统、应用系统和备份与恢复系统等具体方面。
巡检维度详解
- 基础设施状况：评估IT系统运维环境、硬件运行状况、软件平台运行状况和链路状况。
- 容量状况：测定网络带宽、存储容量、主机系统负载和业务系统吞吐量，以预测资源短缺。
- 性能状况：评估业务系统的响应性能、稳定性和容量性能，关注高并发、大数据量操作和用户反馈的性能问题。
- 信息安全：涵盖物理安全、网络系统安全、操作系统安全、数据库安全、数据传输安全、应用身份鉴定、授权管理、访问控制和审计追踪等方面。
- 业务连续性：确保数据中心在突发事件或灾难后能够迅速恢复关键业务功能，包括灾难恢复的技术实现和级别、平台安全性、备份和恢复完整性、信息完整性和处理完整性。
巡检方法
提供针对不同IT设备和系统的巡检方法，包括IBM主机、IBM HACMP Cluster、HP主机、HP MC/ServiceGuard Cluster、SUN主机、VCS Cluster和网络部分等。每种巡检方法都详细列出了巡检步骤、预期结果和巡检结果的记录方式，确保巡检过程的标准化和一致性。
常见问题解答（FAQ）
FAQ部分针对机房环境、网络系统、存储系统、主机系统、数据库系统、中间件系统和应用系统等常见问题提供了详细的解决方法。这些问题包括设备外观破损、功能问题、配置不当、性能瓶颈、安全漏洞等，为运维人员提供了快速定位和解决问题的参考。
附录
附录部分包括词汇表和参考资料，为文档中的专业术语和缩写提供了清晰的定义和解释，同时提供了进一步学习和研究的资源。
通过实施提供的IT巡检详细清单及工具建设方案，企业能够系统地评估和监控其IT基础设施的健康状况，及时发现并解决潜在问题，确保业务的连续性和数据的安全性。这不仅有助于提高IT运维的效率和质量，还能为企业的数字化转型和创新发展提供坚实的技术支持。
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