iTop实施指南 - iTop数据模型文档

Page / - 最后修改者 superadmin 打开 2024/12/13, 14:59

iTop数据模型文档

最后修改者 superadmin

打开 2024/12/13, 14:59

内容列表

数据模型 文档

配置管理 （CMDB）

服务 管理

票务

改变 管理

问题 管理

已知错误 管理

过时和存档

数据模型 文档

配置管理 （CMDB）

配置管理模块定义要 在 iTop 内部管理。它定义了所有物理设备（PC、 服务器、打印机、网络设备、电话等）但也有一些 逻辑元素（组、应用程序解决方案、业务 进程）、软件对象（软件实例、许可证等） 以及构建实体（组织和位置）。人员和 此模块中还定义了 Teams。

为了使要管理的元素尽可能简单 在满足大多数 IT 需求的同时，配置管理域 已拆分为 5 个模块：

模块名称	必填	描述
配置管理 核心	命令的	它包括 CMDB：组织、人员、团队、服务器、软件实体、 组。。。
最终用户 设备	自选	此模块添加了与最终用户相关的设备：PC、 电话、打印机和其他外围设备。
虚拟化 管理	自选	此模块添加了虚拟机、 虚拟机管理程序、场
高级存储 管理	自选	此模块添加存储对象：SAN、NAS、 存储系统、光纤通道接口、卷...
数据中心 管理	自选	此模块添加对象以管理数据中心： 机架、外壳、电源连接...

服务 管理

在 ITIL 方法的核心，服务管理是一个 iTop 的关键部分。组织之间的关系是 由客户定义，并在此定义提供商合同 模块。票证使用的交付模型也在 这个模块。在 iTop 2.0 中，服务管理 其他口味：

企业服务管理	此模块最适合描述单个 公司环境，使用相同的共享基础架构 向所有组织提供 IT 服务。
面向提供商的服务管理	本模块旨在描述服务提供商 运行专用基础设施的环境 每个客户。

这两个模块的文档分为：服务管理（服务、 SLAs、contracts） 模块。

票务

安装 iTop 时，两种不同类型的工单是 可用：

简单出票	此模块为 使用统一的 使用简单的工作流程进行工单。
ITIL （国际电信公司） 合规工单	本模块遵循 ITIL 准则 区分 User Requests 工单和 Incident 工单

改变 管理

提供两种不同类型的变更管理工单 在 iTop 中：

简单更改 管理	使用此模块跟踪您的所有更改 一种流程简单的 “Change” 工单。
符合 ITIL 标准 变更管理	使用此模块跟踪您的所有更改 符合 ITIL 的流程，正常/常规或紧急 更改，每个更改具有不同的生命周期。

问题 管理

此可选模块为 Problem Management 流程提供支持， 感谢专用的问题工单。

已知错误 管理

记录已知错误和 此可选模块的常见问题解答。

过时和存档

自 iTop 2.4 以来引入的标准数据模型包括过时和每个类定义的存档概念 对象。

过时：根据用户首选项，过时的对象 可以从控制台中显示的列表中隐藏。

归档对象相当于 ' soft 删除