第1章 ITIL 4学习和实践导读 - 1.1 回顾ITIL

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1.1 回顾ITIL

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ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是 IT 服务管理领域广为人知的最佳实践，从主要版本来说，ITIL 经历过 ITIL v1、ITIL v2、ITIL v3、ITIL 2011 版本，所以严格来说， ITIL 4 并不是指“第四版”。

实际上，ITIL 的拥有者也发生了几次变化，最早是CCTA（英国政府中央计算机与电信局），然后是OGC（英国商务部），再后来是CO（英国内阁办公室），不过最大的一次变化还是自 2013 年 7 月一次重要的资本并购之后，ITIL 开始归 CO 和 Capita 的合作企业 AXELOS 所有。

其实我们不是很清楚这里面意味着什么，如果非要找到一个意义，那么也许是将 ITIL 从政府所有变成企业所有，其目标也从本质上变为以业务（Business）为导向。

所以，实际上，您可以用本书进行获得 ITIL 4 基础级证书的备考，更可以用本书进行迎接数字化时代服务管理挑战的“备考”。

1.1.1 ITIL 的历史

1.1.2 ITIL 4 基础级

1.1.3 ITIL 4 的意义

1.1.4 ITIL 4 的核心概念