由 superadmin 于 2024/04/07, 19:19 最后修改
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6 (% class="wikigeneratedid" id="H540C6837611F8C22YaSMA0680751C68BBA575BFF0C5728517652AA529B4E0BFF0C6574740651FAITIL4A05B9E8DF5548CITILv32F2011A06D417A0B4E4B95F476845BF95E9451737CFBFF0C8BE67EC663CF8FF04E86ITIL4A05B9E8DF559824F5566205C045230ITILv32F2011A04E2D670D52A1751F547D5468671F8FC77A0B3002672C4E668BD58BD14E4B5E76886551454E865C1191CF51855BB9FF0C4F9B8BFB800553C280033002539F65877F5157404E3AFF1Ahttps:2F2Fyasm.com2Fwiki2Fen2Findex.php2FITIL_4_vs_ITIL_V330028BE660C58BF789C14E0B88683002" %)
7 同样感谢YaSM 标准论坛，在其努力下，整理出 ITIL 4 实践和ITIL v3/2011 流程之间的对应关系， 详细描述了 ITIL 4 实践如何映射到 ITIL v3/2011 中服务生命周期过程。本书试译之并补充了少量内容，供读者参考。原文网址为：https:~/~/yasm.com/wiki/en/index.php/ITIL_4_vs_ITIL_V3。详情请见下表。
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10 (% class="wikigeneratedid" id="H88684-2FF1AITIL45B9E8DF5548CITILv32F20116D417A0B51854E4B95F476848BE67EC66BD48F83" %)
11 表4-2：ITIL 4实践和ITIL v3/2011流程内之间的详细比较
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14 (% class="wikigeneratedid" id="H-1" %)
15 [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/WebHome/image-20200615172225-8.png?rev=1.1||alt="image-20200615172225-8.png"]]
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17 (% class="wikigeneratedid" id="H901A75287BA174065B9E8DF5" %)
18 通用管理实践
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21 (% class="wikigeneratedid" id="HITIL4" %)
22 ITIL 4
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25 管理实践
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27 (% class="wikigeneratedid" id="HITILv32F20114E2D" %)
28 ITIL v3/2011中
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30 (% class="wikigeneratedid" id="H76F851736D417A0B" %)
31 相关流程
32 )))|(((
33 (% class="wikigeneratedid" id="H-2" %)
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36 (% class="wikigeneratedid" id="H5BF96BD4" %)
37 对比
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40 (% class="wikigeneratedid" id="H-3" %)
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43 (% class="wikigeneratedid" id="H67B667847BA17406" %)
44 架构管理
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50 无
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52 (% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILv32F20115728670D52A16218756553D15E034E2D5305542B4E865BF94F014E1A4F537CFB67B667847BA17406" %)
53 ·ITIL v3/2011在服务战略发布中包含了对企业体系架构管理
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55 (% class="wikigeneratedid" id="H76844ECB7ECD3002" %)
56 的介绍。
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63 持续改进
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68 (% class="wikigeneratedid" id="HB74E036B6565398FDB6CD56D417A0B" %)
69 ·七步改进法流程
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71 (% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL44E2D768463017EED65398FDB662F51734E8E63017EED65398FDB7EC47EC77684670D52A130015B9E8DF5548C63D04F9B670D52A16240970076846240670951764ED689817D203002" %)
72 ·ITIL 4中的持续改进是关于持续改进组织的服务、实践和提供服务所需的所有其他要素。
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74 (% class="wikigeneratedid" id="HB75728ITILv32F20114E2DFF0C63017EED670D52A165398FDBFF08CSIFF09662F670D52A1751F547D5468671F76847B2C4E944E2A96366BB53002ITILv3SI51FA7248726963CF8FF04E86CSI7684539F5219300165B96CD5548C6280672FFF0C5E76660E786E4E864E004E2ACSI6D417A0BFF1A201C4E036B6565398FDB6CD5201D3002" %)
75 ·在ITIL v3/2011中，持续服务改进（CSI）是服务生命周期的第五个阶段。ITIL v3 SI出版物描述了CSI的原则、方法和技术，并明确了一个CSI流程：“七步改进法”。
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77 (% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL45EFA8BAE7EC47EC74F7F752863017EED65398FDB767B8BB08868FF08CIRFF0967657BA174064ED64EEC768465398FDB60F36CD530028FD95BF95E944E8EITILv32F20114E2D4F7F75287684CSI767B8BB0518CFF0C4E5F5BF9" %)
78 ·ITIL 4建议组织使用持续改进登记表（CIR）来管理他们的改进想法。这对应于ITIL v3/2011中使用的CSI登记册，也对
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80 (% class="wikigeneratedid" id="H5E944E8E670D52A165398FDB8BA15212FF08SIPFF093002" %)
81 应于服务改进计划（SIP）。
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88 信息安全管理
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90 (% class="wikigeneratedid" id="H4FE1606F5B8951687BA17406-1" %)
91 信息安全管理
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93 (% class="wikigeneratedid" id="HB78BBF95EE7BA17406" %)
94 ·访问管理
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96 (% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL44E2D5B8951687BA174065B9E8DF54E2DFF0C670963D053CA970089818BB8591A6D417A0B548C7A0B5E8F652F63014FE1606F5B8951687BA17406FF0C51764E2D530562EC201C8EAB4EFD548C8BBF95EE7BA17406201DFF0C5B835BF95E944E8E" %)
97 ·ITIL 4中安全管理实践中，有提及需要许多流程和程序支持信息安全管理，其中包括“身份和访问管理”，它对应于
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99 (% class="wikigeneratedid" id="HITILv32F201176848BBF95EE7BA174066D417A0B3002" %)
100 ITIL v3/2011的访问管理流程。
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103 (% class="wikigeneratedid" id="H77E58BC67BA17406" %)
104 知识管理
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106 (% class="wikigeneratedid" id="HB777E58BC67BA17406" %)
107 ·知识管理
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109 (% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316" %)
110 ·无变化
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113 (% class="wikigeneratedid" id="H-8" %)
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116 (% class="wikigeneratedid" id="H6D4B91CF548C62A5544A" %)
117 测量和报告
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123 ·无
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125 (% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILv32F20116CA167095B9A4E495EA691CF548C62A5544A6D417A0BFF0C4F46662F5EA691CF548C62A5544A5B9E96454E0A662F591A4E2AITILv32F20116D417A0B4E2D76845173952E6D3B52A8FF0C6BD45982670D52A17EA7522B7BA1" %)
126 ·ITIL v3/2011没有定义度量和报告流程，但是度量和报告实际上是多个ITIL v3/2011流程中的关键活动，比如服务级别管
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128 (% class="wikigeneratedid" id="H7406548C4E036B6565398FDB6CD53002" %)
129 理和七步改进法。
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135 (% class="wikigeneratedid" id="H7EC47EC753D897697BA17406" %)
136 组织变革管理
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142 ·无
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144 (% class="wikigeneratedid" id="HB77EC47EC753D897697BA17406FF08OCMFF09662F4E007EC47BA174066280672F548C80FD529BFF0C800C4E0D4EC5662F4E004E2A6D417A0B3002" %)
145 ·组织变革管理（OCM）是一组管理技术和能力，而不仅是一个流程。
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147 (% class="wikigeneratedid" id="HB7OCM5904740653D8976976844EBA529B65B99762FF0C4E0EITILA0v32F2011768453D866F47BA174066D417A0B4E0D540C20142014ITILv32F2011768476EE6807662F5C06751F4EA773AF588353D866F462405E266765768498CE96696700" %)
148 ·OCM处理变革的人力方面，与ITIL v3/2011的变更管理流程不同——ITIL v3/2011的目标是将生产环境变更所带来的风险最
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150 (% class="wikigeneratedid" id="H5C0F53163002" %)
151 小化。
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158 组合管理
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160 (% class="wikigeneratedid" id="HB7670D52A17EC454087BA17406" %)
161 ·服务组合管理
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163 (% class="wikigeneratedid" id="HB74E1A52A151737CFB7BA17406" %)
164 ·业务关系管理
165 )))|(((
166 (% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL44E2D670D52A17EC454087BA174065B9E8DF5FF0C6D8953CA540479CD7C7B578B7684670D52A17EC45408FF0C4F8B5982670D52A13001987976EE548C5BA262377EC4540830025728ITILv32F20117684670D52A1621875654E2DFF0C4E5F5305542B201C5BA26237534F8BAE7EC45408201D201C5BA262377EC45408201D201C987976EE7EC45408201D548C201C670D52A17EC45408201DFF0C5728670D52A18BBE8BA14E2DFF0C8FD85305542B201C5E9475287EC45408201D3002" %)
167 ·ITIL 4中服务组合管理实践，涉及各种类型的服务组合，例如服务、项目和客户组合。在ITIL v3/2011的服务战略中，也包含“客户协议组合”“客户组合”“项目组合”和“服务组合”，在服务设计中，还包含“应用组合”。
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170 (% class="wikigeneratedid" id="H7EED8868" %)
171 续表
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173 |(% colspan="3" %)(((
174 (% class="wikigeneratedid" id="H901A75287BA174065B9E8DF5-1" %)
175 通用管理实践
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178 (% class="wikigeneratedid" id="HITIL4-1" %)
179 ITIL 4
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181 (% class="wikigeneratedid" id="H7BA174065B9E8DF5-1" %)
182 管理实践
183 )))|(((
184 (% class="wikigeneratedid" id="HITILv32F20114E2D-1" %)
185 ITIL v3/2011中
186
187 (% class="wikigeneratedid" id="H76F851736D417A0B-1" %)
188 相关流程
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190 (% class="wikigeneratedid" id="H-13" %)
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193 (% class="wikigeneratedid" id="H5BF96BD4-1" %)
194 对比
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196 |(((
197 (% class="wikigeneratedid" id="H-14" %)
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200 (% class="wikigeneratedid" id="H987976EE7BA17406" %)
201 项目管理
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203 (% class="wikigeneratedid" id="H-15" %)
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206 (% class="wikigeneratedid" id="HB78F6C636289C452124E0E652F6301" %)
207 ·转换规划与支持
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209 (% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILv32F201176848F6C636289C452124E0E652F63016D417A0B662F670D52A18F6C6362751F547D5468671F96366BB576844E0090E85206FF0C4E3B8981662F51734E8E89C45212548C534F8C03670D52A18F6C6362987976EE3002" %)
210 ·ITIL v3/2011的转换规划与支持流程是服务转换生命周期阶段的一部分，主要是关于规划和协调服务转换项目。
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212 (% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL4987976EE7BA174065B9E8DF57684830356F466F45E7FFF0C517676EE7684662F786E4FDD7EC47EC7518562406709" %)
213 ·ITIL 4项目管理实践的范围更广，其目的是确保组织内所有
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215 (% class="wikigeneratedid" id="H987976EE5747987A52295B8C62103002" %)
216 项目均顺利完成。
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219 (% class="wikigeneratedid" id="H-16" %)
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222 (% class="wikigeneratedid" id="H51737CFB7BA17406" %)
223 关系管理
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225 (% class="wikigeneratedid" id="H-17" %)
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228 (% class="wikigeneratedid" id="HB74E1A52A151737CFB7BA17406-1" %)
229 ·业务关系管理
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231 (% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILv32F20114E2D76844E1A52A151737CFB7BA17406FF0C66F45F3A8C03976254115BA26237FF0C4E148BE56D417A0B4E0E670D52A17EA7522B7BA1740667095F885F3A768480547CFB3002" %)
232 ·ITIL v3/2011中的业务关系管理，更强调面向客户，且该流程与服务级别管理有很强的联系。
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234 (% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL44E2D768451737CFB7BA17406662F63074E0E7EC47EC776846240670952295BB351737CFB4EBAFF08530562EC5BA2" %)
235 ·ITIL 4中的关系管理是指与组织的所有利害关系人（包括客
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237 (% class="wikigeneratedid" id="H6237FF09768451737CFB3002898676D6830356F46BD4ITILv32F201166F45E7F3002" %)
238 户）的关系。覆盖范围比ITIL v3/2011更广。
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245 风险管理
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251 ·无
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253 (% class="wikigeneratedid" id="HB74F5C4E3A8D1F8D238BC6522B30018BC44F30548C63A7523698CE966976846D417A0BFF0C98CE96697BA174065E764E0D5728ITILv32F20116D417A0B4E4B5217FF0C4F4698CE96697BA174066280672F572851E04E2AITILv32F20116D417A0B4E2D574767098FDB884C63CF8FF0FF0C598253D866F47BA1740630014FE1606F5B8951687BA17406548CIT670D52A18FDE7EED60277BA174066D417A0B7B49FF0C4E14ITILv32F201189816C42201C534F8C03768498CE96698BC44F306F144E60201D3002" %)
254 ·作为负责识别、评估和控制风险的流程，风险管理并不在ITIL v3/2011流程之列，但风险管理技术在几个ITIL v3/2011 流程中均有进行描述，如变更管理、信息安全管理和IT服务连续性管理流程等，且ITIL v3/2011要求“协调的风险评估演习”。
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257 (% class="wikigeneratedid" id="H-20" %)
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260 (% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18D2252A17BA17406" %)
261 服务财务管理
262 )))|(((
263 (% class="wikigeneratedid" id="H-21" %)
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266 (% class="wikigeneratedid" id="HB7IT670D52A176848D2252A17BA17406" %)
267 ·IT服务的财务管理
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269 (% class="wikigeneratedid" id="H-22" %)
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273 ·无变化
274 )))
275 |(((
276 (% class="wikigeneratedid" id="H-23" %)
277
278
279 (% class="wikigeneratedid" id="H621875657BA17406" %)
280 战略管理
281 )))|(((
282 (% class="wikigeneratedid" id="H-24" %)
283
284
285 (% class="wikigeneratedid" id="HB7IT670D52A17684621875657BA17406" %)
286 ·IT服务的战略管理
287 )))|(((
288 (% class="wikigeneratedid" id="H-25" %)
289
290
291 (% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-2" %)
292 ·无变化
293 )))
294 |(((
295 (% class="wikigeneratedid" id="H-26" %)
296
297
298 (% class="wikigeneratedid" id="H4F9B5E9455467BA17406" %)
299 供应商管理
300 )))|(((
301 (% class="wikigeneratedid" id="H-27" %)
302
303
304 (% class="wikigeneratedid" id="HB74F9B5E9455467BA17406" %)
305 ·供应商管理
306 )))|(((
307 (% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL44E2D76844F9B5E9455467BA174065B9E8DF5530562EC51734E8E591A6E9091C78D2D548C670D52A196C66210768465B063075F15FF08676581EASIAM684667B6768469825FF5FF093002" %)
308 ·ITIL 4中的供应商管理实践包括关于多源采购和服务集成的新指引（来自SIAM框架的概念）。
309
310 (% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL4653E5F034E86ITILv32F2011672F8BED57FA78405408540CFF08UCFF09FF0C800C662F4F7F7528" %)
311 ·ITIL 4放弃了ITIL v3/2011术语基础合同（UC），而是使用
312
313 (% class="wikigeneratedid" id="H66F4901A75287684672F8BEDFF085408540C3001534F8BAE30014FDD4FEE89816C427B49FF093002" %)
314 更通用的术语（合同、协议、保修要求等）。
315 )))
316 |(((
317 (% class="wikigeneratedid" id="H52B352A8529B548C4EBA624D7BA17406" %)
318 劳动力和人才管理
319 )))|(((
320 (% class="wikigeneratedid" id="HB765E0-3" %)
321 ·无
322 )))|(((
323 (% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILv32F2011768451FA724872694E2DFF0C63D04F9B4E864E004E9B51734E8E80FD529B5F0053D1548C57F98BAD768463075BFC3002" %)
324 ·ITIL v3/2011的出版物中，提供了一些关于能力开发和培训的指导。
325 )))
326
327 |(% colspan="3" %)(((
328 (% class="wikigeneratedid" id="H-28" %)
329
330
331 (% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17BA174065B9E8DF5" %)
332 服务管理实践
333 )))
334 |(((
335 (% class="wikigeneratedid" id="H-29" %)
336
337
338 (% class="wikigeneratedid" id="HITIL47BA174065B9E8DF5" %)
339 ITIL 4管理实践
340 )))|(((
341 (% class="wikigeneratedid" id="HITILv32F20114E2D76F851736D417A0B" %)
342 ITIL v3/2011中相关流程
343 )))|(((
344 (% class="wikigeneratedid" id="H-30" %)
345
346
347 (% class="wikigeneratedid" id="H53D85316FF1AITIL4vs.ITILv3" %)
348 变化：ITIL 4 vs. ITIL v3
349 )))
350 |(((
351 (% class="wikigeneratedid" id="H53EF752860277BA17406" %)
352 可用性管理
353 )))|(((
354 (% class="wikigeneratedid" id="HB753EF752860277BA17406" %)
355 ·可用性管理
356 )))|(((
357 (% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-3" %)
358 ·无变化
359 )))
360 |(((
361 (% class="wikigeneratedid" id="H-31" %)
362
363
364 (% class="wikigeneratedid" id="H4E1A52A152066790" %)
365 业务分析
366 )))|(((
367 (% class="wikigeneratedid" id="H-32" %)
368
369
370 (% class="wikigeneratedid" id="HB753EF752860277BA17406-1" %)
371 ·可用性管理
372
373 (% class="wikigeneratedid" id="HB797006C427BA17406" %)
374 ·需求管理
375 )))|(((
376 (% class="wikigeneratedid" id="HB78BE5ITIL45B9E8DF563CF8FF04E86520667907CFB7EDF30016D417A0B300167B667847B4976846280672F3002" %)
377 ·该ITIL 4实践描述了分析系统、流程、架构等的技术。
378
379 (% class="wikigeneratedid" id="HB751764E2D4E004E9B6280672F5E9475284E8EITILv32F20116D417A0BFF0C4F8B59825728" %)
380 ·其中一些技术应用于ITIL v3/2011流程，例如在
381
382 (% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18BBE8BA196366BB55B9A4E494E86670D52A197006C423002" %)
383 服务设计阶段定义了服务需求。
384 )))
385 |(((
386 (% class="wikigeneratedid" id="H-33" %)
387
388
389 (% class="wikigeneratedid" id="H5BB991CF548C602780FD7BA17406" %)
390 容量和性能管理
391 )))|(((
392 (% class="wikigeneratedid" id="HB75BB991CF7BA17406" %)
393 ·容量管理
394
395 (% class="wikigeneratedid" id="HB797006C427BA17406-1" %)
396 ·需求管理
397 )))|(((
398 (% class="wikigeneratedid" id="H-34" %)
399
400
401 (% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-4" %)
402 ·无变化
403 )))
404 |(((
405 (% class="wikigeneratedid" id="H-35" %)
406
407
408 (% class="wikigeneratedid" id="H53D866F47BA17406" %)
409 变更管理
410 )))|(((
411 (% class="wikigeneratedid" id="HB753D866F47BA17406" %)
412 ·变更管理
413
414 (% class="wikigeneratedid" id="HB753D866F48BC44F30" %)
415 ·变更评估
416 )))|(((
417 (% class="wikigeneratedid" id="H-36" %)
418
419
420 (% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-5" %)
421 ·无变化
422 )))
423 |(((
424 (% class="wikigeneratedid" id="H4E8B4EF67BA17406" %)
425 事件管理
426 )))|(((
427 (% class="wikigeneratedid" id="HB74E8B4EF67BA17406" %)
428 ·事件管理
429 )))|(((
430 (% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-6" %)
431 ·无变化
432 )))
433 |(((
434 (% class="wikigeneratedid" id="HIT8D444EA77BA17406" %)
435 IT资产管理
436 )))|(((
437 (% class="wikigeneratedid" id="HB7670D52A18D444EA7548C914D7F6E7BA17406" %)
438 ·服务资产和配置管理
439 )))|(((
440 (% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-7" %)
441 ·无变化
442 )))
443 |(((
444 (% class="wikigeneratedid" id="H76D163A7548C4E8B60017BA17406" %)
445 监控和事态管理
446 )))|(((
447 (% class="wikigeneratedid" id="HB74E8B60017BA17406" %)
448 ·事态管理
449 )))|(((
450 (% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-8" %)
451 ·无变化
452 )))
453 |(((
454 (% class="wikigeneratedid" id="H95EE98987BA17406" %)
455 问题管理
456 )))|(((
457 (% class="wikigeneratedid" id="HB795EE98987BA17406" %)
458 ·问题管理
459 )))|(((
460 (% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-9" %)
461 ·无变化
462 )))
463 |(((
464 (% class="wikigeneratedid" id="H53D15E037BA17406" %)
465 发布管理
466 )))|(((
467 (% class="wikigeneratedid" id="HB753D15E03548C90E87F727BA17406" %)
468 ·发布和部署管理
469 )))|(((
470 (% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL45305542B4E864E004E9B5BF95728654F63772FDevOps73AF58834E0B7BA1740653D15E037684989D591663075F153002" %)
471 ·ITIL 4包含了一些对在敏捷/DevOps环境下管理发布的额外指引。
472 )))
473 |(((
474 (% class="wikigeneratedid" id="H670D52A176EE5F557BA17406" %)
475 服务目录管理
476 )))|(((
477 (% class="wikigeneratedid" id="HB7670D52A176EE5F557BA17406" %)
478 ·服务目录管理
479 )))|(((
480 (% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-10" %)
481 ·无变化
482 )))
483 |(((
484 (% class="wikigeneratedid" id="H670D52A1914D7F6E7BA17406" %)
485 服务配置管理
486 )))|(((
487 (% class="wikigeneratedid" id="HB7670D52A18D444EA7548C914D7F6E7BA17406-1" %)
488 ·服务资产和配置管理
489 )))|(((
490 (% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-11" %)
491 ·无变化
492 )))
493 |(((
494 (% class="wikigeneratedid" id="H-37" %)
495
496
497 (% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18FDE7EED60277BA17406" %)
498 服务连续性管理
499 )))|(((
500 (% class="wikigeneratedid" id="HB7IT670D52A18FDE7EED60277BA17406" %)
501 ·IT服务连续性管理
502
503 (% class="wikigeneratedid" id="HFF08ITSCMFF09" %)
504 （ITSCM）
505 )))|(((
506 (% class="wikigeneratedid" id="H-38" %)
507
508
509 (% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-12" %)
510 ·无变化
511 )))
512 |(((
513 (% class="wikigeneratedid" id="H-39" %)
514
515
516 (% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18BBE8BA1" %)
517 服务设计
518 )))|(((
519 (% class="wikigeneratedid" id="H-40" %)
520
521
522 (% class="wikigeneratedid" id="HB78BBE8BA1534F8C03" %)
523 ·设计协调
524
525 (% class="wikigeneratedid" id="HB7670D52A17EA7522B7BA17406" %)
526 ·服务级别管理
527 )))|(((
528 (% class="wikigeneratedid" id="HB7670D52A18BBE8BA1662FITILv32F20114E2D76847B2C4E8C4E2A670D52A1751F547D5468671F96366BB5FF0C8BBE8BA1534F8C03548C670D52A17EA7522B7BA17406662F51764E2D5173952E6D417A0B3002" %)
529 ·服务设计是ITIL v3/2011中的第二个服务生命周期阶段，设计协调和服务级别管理是其中关键流程。
530
531 (% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILv32F20114E2D7684670D52A18BBE8BA1530562EC8FDB4E006B657EC6531676846D417A0BFF0C59825BB991CF7BA17406300153EF752860277BA174063001IT670D52A18FDE7EED60277BA17406" %)
532 ·ITIL v3/2011中的服务设计包括进一步细化的流程，如容量管理、可用性管理、IT服务连续性管理
533
534 (% class="wikigeneratedid" id="H7B49FF0C8FD94E9B6D417A0B5BF95E944E8E76F8540C540D79F07684ITIL45B9E8DF53002" %)
535 等，这些流程对应于相同名称的ITIL 4实践。
536 )))
537 |(((
538 (% class="wikigeneratedid" id="H-41" %)
539
540
541 (% class="wikigeneratedid" id="H670D52A153F0" %)
542 服务台
543 )))|(((
544 (% class="wikigeneratedid" id="HB74E8B4EF67BA17406-1" %)
545 ·事件管理
546
547 (% class="wikigeneratedid" id="HB78BF76C425C65884C" %)
548 ·请求履行
549 )))|(((
550 (% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILv32F20115C06670D52A153F05B9A4E494E3A201C804C80FD201DFF0C51766D3B52A8" %)
551 ·ITIL v3/2011将服务台定义为“职能”，其活动
552
553 (% class="wikigeneratedid" id="H57284E8B4EF67BA17406548C8BF76C425C65884C6D417A0B4E2D8FDB884C4E8663CF8FF03002" %)
554 在事件管理和请求履行流程中进行了描述。
555 )))
556
557 (% class="wikigeneratedid" id="H7EED8868-1" %)
558 续表
559
560 |(% colspan="3" %)(((
561 (% class="wikigeneratedid" id="H-42" %)
562
563
564 (% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17BA174065B9E8DF5-1" %)
565 服务管理实践
566 )))
567 |(((
568 (% class="wikigeneratedid" id="H-43" %)
569
570
571 (% class="wikigeneratedid" id="HITIL47BA174065B9E8DF5-1" %)
572 ITIL 4管理实践
573 )))|(((
574 (% class="wikigeneratedid" id="HITILv32F20114E2D76F851736D417A0B-1" %)
575 ITIL v3/2011中相关流程
576 )))|(((
577 (% class="wikigeneratedid" id="H-44" %)
578
579
580 (% class="wikigeneratedid" id="H53D85316FF1AITIL4vs.ITILv3-1" %)
581 变化：ITIL 4 vs. ITIL v3
582 )))
583 |(((
584 (% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17EA7522B7BA17406" %)
585 服务级别管理
586 )))|(((
587 (% class="wikigeneratedid" id="HB7670D52A17EA7522B7BA17406-1" %)
588 ·服务级别管理
589 )))|(((
590 (% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-13" %)
591 ·无变化
592 )))
593 |(((
594 (% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18BF76C427BA17406" %)
595 服务请求管理
596 )))|(((
597 (% class="wikigeneratedid" id="HB78BF76C425C65884C-1" %)
598 ·请求履行
599 )))|(((
600 (% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-14" %)
601 ·无变化
602 )))
603 |(((
604 (% class="wikigeneratedid" id="H670D52A19A8C8BC1548C6D4B8BD5" %)
605 服务验证和测试
606 )))|(((
607 (% class="wikigeneratedid" id="HB7670D52A19A8C8BC1548C6D4B8BD5" %)
608 ·服务验证和测试
609 )))|(((
610 (% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-15" %)
611 ·无变化
612 )))
613
614 |(% colspan="3" %)(((
615 (% class="wikigeneratedid" id="H6280672F7BA174065B9E8DF5" %)
616 技术管理实践
617 )))
618 |(((
619 (% class="wikigeneratedid" id="HITIL47BA174065B9E8DF5-2" %)
620 ITIL 4管理实践
621 )))|(((
622 (% class="wikigeneratedid" id="HITILv32F20114E2D76F851736D417A0B-2" %)
623 ITIL v3/2011中相关流程
624 )))|(((
625 (% class="wikigeneratedid" id="H5BF96BD4-2" %)
626 对比
627 )))
628 |(((
629 (% class="wikigeneratedid" id="H-45" %)
630
631
632 (% class="wikigeneratedid" id="H90E87F727BA17406" %)
633 部署管理
634 )))|(((
635 (% class="wikigeneratedid" id="H-46" %)
636
637
638 (% class="wikigeneratedid" id="HB753D15E03548C90E87F727BA17406-1" %)
639 ·发布和部署管理
640 )))|(((
641 (% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL490E87F727BA174065B9E8DF589E391CA4E865C06786C4EF630018F6F4EF6548C51764ED6670D52A17EC44EF690E87F725230751F4EA773AF58834E2D7684540479CD65B96CD53002" %)
642 ·ITIL 4部署管理实践解释了将硬件、软件和其他服务组件部署到生产环境中的各种方法。
643
644 (% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILv32F201153D15E03548C90E87F727BA174066D417A0B530562EC4E8651734E8E540479CD90E87F729009987976847C7B4F3C63075BFC3002" %)
645 ·ITIL v3/2011发布和部署管理流程包括了关于各种部署选项的类似指导。
646
647 (% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL44E3A591A4E2A4F9B5E945546768473AF588363D04F9B4E864E004E9B989D591676845EFA8BAE3002" %)
648 ·ITIL 4为多个供应商的环境提供了一些额外的建议。
649 )))
650 |(((
651 (% class="wikigeneratedid" id="H-47" %)
652
653
654 (% class="wikigeneratedid" id="H57FA78408BBE65BD548C5E7353F07BA17406" %)
655 基础设施和平台管理
656 )))|(((
657 (% class="wikigeneratedid" id="H-48" %)
658
659
660 (% class="wikigeneratedid" id="HB765E0-4" %)
661 ·无
662 )))|(((
663 (% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL45B9E8DF551736CE87EC47EC74E2D6280672F76844F7F7528FF0C530562EC4E91670D52A1548C4E918BA17B977684670065B063075BFC3002" %)
664 ·ITIL 4实践关注组织中技术的使用，包括云服务和云计算的最新指导。
665
666 (% class="wikigeneratedid" id="HB75728ITILv32F20114E2DFF0C51734E8E8FD94E2A4E3B9898768463075BFC975E5E386709965030024EC55728670D52A17B56756551FA724872694E2D5305542B768496445F555185FF0C4ECB7ECD4E86" %)
667 ·在ITIL v3/2011中，关于这个主题的指导非常有限。仅在服务策略出版物中包含的附录内，介绍了
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669 (% class="wikigeneratedid" id="H4E914EA754C153CA51765BF9670D52A17B56756576845F7154CD3002" %)
670 云产品及其对服务策略的影响。
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677 软件开发和管理
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683 ·无
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686 ·ITIL v3/2011描述了服务发布中的应用程序管理功能，其中可找到类似的内容。
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688 (% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL463D04F9B4E868F6F4EF65F0053D1548C7BA174066D3B52A876849AD87EA7698262EC3002" %)
689 ·ITIL 4提供了软件开发和管理活动的高级概括。
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692 [[返回本章节索引>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]]  [[阅读下一部分>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/15/]]
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