☝ ITIL4核心著作 - ⑦ 《ITIL4 服务管理认证考试指南》 - 第4章 ITIL 4学习与实践FAQ

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第4章 ITIL 4学习与实践FAQ

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内容列表

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Q01：在2019年版本更新后，为什么命名为ITIL 4，而不是ITIL v4？

Q02：ITIL为什么需要换版？

Q03：个人认证方面，ITIL 4有哪些选择？应该如何选择学习路径？

Q04：ITIL 4基础级的学习对象有哪些？

Q05：为什么没有ITIL 4基础级转换模块？

Q06：ITIL 4与ITIL v3/2011相比，有哪些主要的改进？

Q07：ITIL 4组件与ITIL v3/2011相比，关联程度如何？

Q08：ITIL 4能为组织带来什么样的好处？

Q09：对于ITIL 4中的服务管理四个维度，我们如何结合ITIL v3/2011的4P进行理解？

Q10：关于从ITIL v3/2011升级到ITIL4，我还需要了解什么？

Q11: ITIL 4是否已经抛弃了ITIL v3/2011中的服务生命周期？

Q12：ITIL v3/2011和ITIL 4的认证模块间有无准确的映射关系？

Q13：ITIL 4中的流程去了哪儿？

Q14：ITIL 4中实践与ITIL v3/2011中流程有无直接的对应关系？

Q15：ITIL 4各实践与各服务价值链活动间的关系如何？

Q16：ITIL 4和ISO/IEC 20000-1:2018的关系如何？能否相互映射？

Q17：ITIL 4与其他服务管理相关标准和实践的关系如何？

Q18：ITIL 4与COBIT 2019的关系？

Q19：我们应该如何运用ITIL 4？

Q20：ITIL 4和云计算以及相关服务关系如何？

Q21：ITIL 4的实践如何分类？

Q22：ITIL 4与敏捷开发之间的结合关系？

Q23：ITIL指导原则是如何演变的？

Q24：ITIL 4和风险管理的关系？

Q25：ITIL 4的价值流，能否以图形化的方式展现？

Q26：ITIL 4和DevOps的关系？

Q27：ITIL 4和项目管理的关系？

Q28：ITIL 4和TOGAF的结合关系？

附录一 ITIL 4中英文术语对照

附录二 ITIL 4的行业实践案例