☝ ITIL4核心著作 - ⑦ 《ITIL4 服务管理认证考试指南》 - 第2章 ITIL 4 核心学习内容 

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第2章 ITIL 4 核心学习内容 
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Table of Contents

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2.0 导言
2.1 介绍
2.2 服务管理的关键概念
2.3 服务管理的四个维度
2.4 ITIL服务价值系统
2.5 ITIL管理实践