2.5 ITIL管理实践 - 2.5.2 服务管理实践 

Page / - last modified by superadmin on 2024/04/20, 09:41 

2.5.2 服务管理实践 
last modified by superadmin
on 2024/04/20, 09:41

Table of Contents

返回 2.5 ITIL管理实践

议程：
1.通用管理实践
2.服务管理实践
3.技术管理实践

服务管理实践
服务管理实践已经在服务管理行ITSM行业得到了发展。
◆ 虽然ITIL 4推出了“实践”这个概念，不再将流程作为所有服务管理的组合要素。但是在本章中，ITIL 4尽可能与ITIL以往版本中的流程与职能形成了兼容关系，基本上覆盖了以往所有的核心流程与职能所提及的内容。但不同于以往的是，ITIL不再为这些实践
提供复杂的流程图，而是把这些可能形成流程图的“权力”交给了“价值链”。
◆ 在ITIL 4基础级中，有少数几个服务管理实践（如上图的非黑体字实践）暂时不要求掌握，但这并不意味着工作实践中不会涉及，例如“服务目录管理”虽然不要求重点掌握，但与其相关的《服务目录》在服务管理中常用且重要。
可用性管理
容量和性能管理
变更支持
事件管理
IT资产管理
监控和事态（Event）管理
问题管理
发布管理
服务配置管理
服务连续性管理
服务台
服务级别管理
服务请求管理
学习长河老师 ¥599元  ITIL4基础级认证核心考点讲解和习题辅导网课，领取500元考试券