2.5 ITIL管理实践 - 2.5.2 服务管理实践

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2.5.2 服务管理实践

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Table of Contents

返回 2.5 ITIL管理实践

议程：

1.通用管理实践

2.服务管理实践

3.技术管理实践

服务管理实践

服务管理实践已经在服务管理行ITSM行业得到了发展。

◆ 虽然ITIL 4推出了“实践”这个概念，不再将流程作为所有服务管理的组合要素。但是在本章中，ITIL 4尽可能与ITIL以往版本中的流程与职能形成了兼容关系，基本上覆盖了以往所有的核心流程与职能所提及的内容。但不同于以往的是，ITIL不再为这些实践

提供复杂的流程图，而是把这些可能形成流程图的“权力”交给了“价值链”。

◆ 在ITIL 4基础级中，有少数几个服务管理实践（如上图的非黑体字实践）暂时不要求掌握，但这并不意味着工作实践中不会涉及，例如“服务目录管理”虽然不要求重点掌握，但与其相关的《服务目录》在服务管理中常用且重要。

可用性管理

容量和性能管理

变更支持

事件管理

IT资产管理

监控和事态（Event）管理

问题管理

发布管理

服务配置管理

服务连续性管理

服务台

服务级别管理

服务请求管理

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