2.5.2 服务管理实践 - 2.5.2.1 可用性管理

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2.5.2.1 可用性管理

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可用性管理

◇可用性管理实践的目的是确保服务交付承诺的可用性级别，以满足客户和用户的需求。
◇可用性是T服务或其他配置项在需要时执行其约定功能的能力

◆ 可用性取决于MTBF（平均故障间隔时间）和MTRS（平均故障后服务恢复时间）。

◆ 但很多组织仅仅根据MTBF和MTRS来计算可用性，这些数字很少能与客户的体验匹配，并且也不合适在大部分服务上应用，故而在ITIL 4中没有提出具体的计算方法。实际上，量化可用性管理在不同的服务场景中可能有很大的差异，例如桌面支持服务，消

费者可能更关心的是“想用就用”的及时性，而并非连续可用的百分比。

◆ 可用性管理不同于后面提及的事件管理，是典型的保障性与计划性的管理实践，常见输出物便是《可用性计划》。

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