2.4.3 指导原则 - 2.4.3.1 什么是指导原则？

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2.4.3.1 什么是指导原则？

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什么是指导原则?

指导原则是在任何情况下指导一个组织的建议。

当各组织采用服务管理方法并根据各自的具体需要和情况调整ITIL的指导方针时，“指导原则”可用于指导它们的工作。

“指导原则”允许组织将多种方法集成到服务管理的总体方法中。它们几乎适用于任何方面。

◆ 一些指导原则和持续改进模型中的某些步骤有着密切的关系，若在持续改进的每一阶段都遵循这些原则，有助于增加该阶段和整体改善活动成功的几率。

◆ 指导原则吸纳和整合了ITIL v3/2011、敏捷、精益、DevOps、COBIT，数字化转型等方法论的指导思想。

◆ 指导原则的相关概念是二级考点。

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