2.4.2.3 服务价值链活动 - 10 价值链活动：设计和转换（1）

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10 价值链活动：设计和转换（1）

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价值链活动:设计和转换

设计和转换价值链活动的目的是确保产品和服务不断满足利益相关者对质量、成本和上市时间的期望。

◆ 当利益相关者的需求改变时，“设计和转换”持续地将组织自身的服务能力与之匹配。设计和转换就像一位“运营中的产品经理”，他需要掌握产品管理的知识与技能，将服务的内容与质量标准都设计出来，也应当建立服务产品背后的知识与信息模型。

◆ 服务价值链的相关概念是二级考点。

价值链活动:设计和转换

输入

计划提供的服务组合决策

计划提供的架构和策略

契动提供的产品和服务需求

改进提供的改进建议与计划

改进提供的改进状态报告

交付和支持与改进提供的服务绩效信息

获取/构建提供的服务组件

契动提供的关于第三方服务组件的知识与信息

获取/构建提供的新的和变更的产品和服务的知识与信息

◆ 总结：设计和转换的输入，其实就是一个产品设计的特征输入，包括决策、需求、已有的信息等。

价值链活动:设计和转换

输出

向获取/构建提供要求和规格

向契动提供合同和协议要求

向交付和支持提供新的和已变更的产品和服务

向所有价值链活动提供关于新的和已变更的产品和服务的知识和信息

向改进提供绩效信息和改进机会

◆ 总结：设计和转换的输出本质上就是提供新的或已变更的服务，以及服务产品的内容、规格、信息。

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