2.4.1 议程 - 03 SVS的成果

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03 SVS的成果

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SVS的成果

SVS的成果(Outcome)是价值。SVS可以为广泛的利益相关者创建许多不同类型的价值。

◆ 再重复一次，SVS的输出是价值，而价值是“某些可感知的、有益的、有用的、重要的事物”。

◆ 价值不容易量化，但不量化的价值又无法衡量。经济指标、战略指标、市场指标、组织能力提升指标、效率指标都可以被“借用”组成价值指标，用来量化价值——当然这些指标绝不是一成不变的。服务价值系统的打造者应该综合考虑价值的定义，把定量指标和定性指标都充分考虑进来。

◆ 服务价值系统的相关概念是二级考点。

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