2.2.4 成本与风险，功用与功效 - 2.2.4.3 理解成本

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2.2.4.3 理解成本

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理解成本

成本是指花费在某一特定活动或资源上的金额。

◆ 如果从服务消费者的角度来看，服务关系中包含两类成本：一类是服务为消费者移除的成本，即消费者不需要提供人员、技术和其他资源的成本；二类是服务对消费者造成的成本，即“服务消费成本”，消费者必须“付出”才能消费服务。

◆ 如果从服务供应商的角度来看，则关键在于两点：对服务全面且正确的了解；确保在预算范围内提供服务。

◆ 在这里反映出了很强的辩证性，站在提供者角度，“想赚钱需要先花钱”；站在消费者角度，有时候“花钱就是省钱”。

◆ 成本的相关概念是二级考点。

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