2.2.3 服务关系 - 2.2.3.5 服务关系模型

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2.2.3.5 服务关系模型

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服务关系模型

◆ 从服务关系模型图中，我们可以直观地看出，一段服务关系的输出，将成为另一段服务关系的输入。因此，服务提供者和服务消费者在不同的服务关系中角色将会转变。只要服务价值链还未到尽头，价值将通过组织间的合作持续向最终的服务消费者输送。

◆ 例如现在许多做品牌服装代加工的服装厂，因为没有直营店，所以一直不清楚自己生产的服装是否能适应未来的市场？是否过度依赖了这些品牌商？所以它们会考虑建立一部分“体验店”，以此了解终端用户的感知，而并非仅仅只是简单地满足当前的客户（品牌服装商）。

◆ 服务关系管理的相关概念是二级考点。

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