2.2.3 服务关系 - 2.2.3.3 服务消费

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2.2.3.3 服务消费

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服务消费

◆ 服务的消费中包括“由用户实施的服务动作”，往往包含对服务提供者资源的使用，以及消费者要求服务行动被履行。

◆ 消费者最大的价值提升行为往往是：明确服务的内容。

◆ 在服务消费中，一般会包含“无形服务”和“有形货品”，其中有形货品往往是可见的，易于评价的；而服务因为无形，且服务的生产过程与消费过程是同时发生的，所以不到最后时刻，消费者往往也无法判断服务的成果好坏，更何况服务的评价中还有很强的主观性。

◆ 服务消费的相关概念是二级考点。

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