2.2.3 服务关系 - 2.2.3.2 服务提供

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2.2.3.2 服务提供

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服务提供

◆ 注意：服务的提供还可能包括货品的供应。

◆ 服务提供者在服务提供的过程中，虽然和消费者是共创着价值，但不可避免的是，彼此之间还将有一个责任的约定（SLA，Service Level Agreement），所有的行为都要基于这个SLA，但这并不意味着否认消费者应该参与到价值共创。所以在ITIL 4中，提出需要建立共同的价值观，在这样的情况下所签署的SLA，才不会让彼此局限在数字的承诺上。

◆ 服务提供的相关概念是二级考点。

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