2.2.1 价值与组织 - 2.2.1.7 客户、发起人和用户

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2.2.1.7 客户、发起人和用户

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客户、发起人和用户

客户是定义服务需求并对服务消费成果负责的人。

用户是使用服务的人。

◆ 客户（Customer）、发起人（Sponsor）、用户（User）这三个概念，有时各自独立，有时又会重合。在职责泾渭分明的企业中，业务部门提出了对私有云的需求，那么他们的身份是“客户”。而IT部门和财务部门对此需求进行审核、预算申请，并发起私有云设备项目的采购，他们是“发起人”。私有云上线后，使用该私有云资源的员工自然就是“用户”了。在用户使用的过程中，业务部门还会对私有云的使用情况进行跟踪和了解，及时地完善需求，并与IT部门、财务部门做好沟通和反馈。

◆ 还有一个消费者（Consumer）的概念，其在价值链的一端，享受着需求的满足，参与着服务的改进，相当于“客户+用户”的双重身份。

◆ 客户、用户和发起人的定义是一级考点。

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