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2.1.2 ITIL 4 介绍

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ITIL 4 介绍

ITIL 4提供了一种切实可行和灵活的方法，以支持各组织迈向数字化转型的新世界。

ITIL 4提供了一种端到端的数字化运营模式，用于交付和运营信息技术支持的产品和服务，并使IT团 队能够继续在更广泛的业务战略中发挥重要作用。

ITIL 4还提供了一种整体的端到端方法，它集成了诸如精益、敏捷和Devops等框架。

◆ ITIL 4中，开宗明义提出了在客户体验、价值流和数字化转型的背景下，要采用诸如精益、敏捷和DevOps的方式重塑大部分已经建立的ITSM实践。ITIL 4的愿景是，凭此将ITIL提升至一个新的台阶。

◆ 这里需要建立端到端的方法，包括例如：

◇ 策略层面的“服务生命周期”——从构思、服务设计、转换和交付，到服务的消费；

◇ 工具层面的“自动化”——支持组织端到端的可视化。

◆ ITIL 4和精益、敏捷与DevOps的结合，并非仅仅是简单的调用，尽管各自的角度有所差异，但是在创建价值链，采用以业务需求为导向的方式，进行灵活无边界的持续交付，这点是完全一致的。很多学员可能要改变一些机械的学习方法，不死抠概念，能看到“神同形不同”的精髓之处。

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