# 3.3 考点分布

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下表概述了在考试中会涉及到的基本概念，以及这些概念的主要考核内容。BL1 级别（一级考点） 的内容需要您回忆和辨别基本概念，BL2 级别（二级考点）的内容需要您理解这些复杂的概念。

表3-2：ITIL 4基础级别认证考试考点表

学习内容 | 考核点 | 难度级别 | 考题数
1.理解服务管理的关键概念 | 1.1 回忆和辨别以下定义： a） 服 务 b） 功 用 c） 功 效 d） 客 户 e） 用 户 f）服务管理 g） 发起人 | BL1 | 2
1.2 描述利用服务创造价值的关键概念： a） 成 本 b） 价 值 c） 组 织 d）业务收益 e） 产 出 f） 风 险 g） 功 用 h） 功 效 | BL2 | 2
1.3 描述服务关系的关键概念： a）服务供应 b）服务关系管理 c）服务提供d）服务消费 | BL2 | 1
2.了解ITIL的指导原则如何帮助组织采用和适配服务管理 | 2.1 描述“指导原则”的本质、应用和相互作用 | BL2 | 1
2.2 解释指导原则的使用： a）聚焦价值 b）从你所处的地方开始 c）基于反馈迭代推进 d）协作和提升可视化程度 e）通盘思考和工作 f）保持简单实用 g）优化与自动化 | BL2 | 5

续表

学习内容 | 考核点 | 难度级别 | 考题数
3.理解服务管理的四个维度 | 3.1 描述服务管理的四个维度： a）组织和人员 b）信息和技术 c）合作伙伴和供应商d）价值流和流程 | BL2 | 2
4.了解ITIL服务价值系统的目的和组件 | 4.1 描述ITIL服务价值系统 | BL2 | 1
5.了解服务价值链的活动，以及它们之间的相互关联。 | 1.描述服务价值链的相互关联特性及其如何支持价值流 2.描述每项价值链活动的目的 a）计划 b） 改 进 c） 契 动 d）设计和转换 e）获取/构建 f）交付和支持 注：每个价值链活动的输入输出不在考核范围 | BL2 BL2 | 1 1
6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容 | 6.1 考核以下ITIL实践的目的： a）信息安全管理 b）关系管理 c）供应商管理 d）IT资产管理 e）监测和事态管理 f）发布管理 g）服务配置管理 h）部署管理 i）持续改进 j）变更控制 k）事件管理 l）问题管理 m）服务请求管理 n）服务台 o）服务级别管理 | BL1 | 5

续表

学习内容 | 考核点 | 难度级别 | 考题数
6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容 | 6.2 回忆和辨别以下ITIL术语的定义： a）IT资产 b）事态 c）配置项 d）变更 e）事件 f）问题 g）已知错误 | BL1 | 2
7.理解7个ITIL实践 | 7.1 详细解释以下ITIL实践，不包括这些实践对服务价值链的支持方式： a）持续改进，包括持续改进模式 b）变更控制 c）事件管理 d）问题管理 e）服务请求管理 f） 服 务 台 g）服务级别管理 注：不考核ITIL实践对服务价值链的具体支持方式，目的是让培训讲师有更多的时间通过对这些实 践提供实际的指导，加深学员对这些实践的了解。 | BL2 | 1

1. 1. 模拟试题一

略

1. 模拟试题二

略

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