# 02 478期 长河 《ITIL流程落地和优化的方法》

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X Contents

- 一、讲堂内容介绍
- 二、讲师介绍

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# 一、讲堂内容介绍

1、IT服务管理流程化的效益分析；

2、如何实现ITIL流程的实施和优化；

3、ITIL流程设计和实施要注意哪些细节

# 二、讲师介绍

长河：

PeopleCert官方评选“优秀授课讲师”

PeopleCert授权 ITIL大师级课程认证讲师

PeopleCert授权数字化战略专家级课程认证讲师

EXIN授权DevOps专家级课程认证讲师

前华为云计算架构师、前HP高级咨询顾问

出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》、 《开源IT运维管理软件 - iTop实施指南》

出版译作：《DevOps最佳实践》

具20多年IT咨询和管理从业经验，曾为招行、建行、中信证券、中国移动、中国电信、中交集团、广州地铁、上海地铁、北汽、广汽、兖矿等组织提供ITIL咨询、内训或ITSM工具落地实施服务

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