# 04 409期 《持续提升服务能力管理—服务目录的华丽蜕变》

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# 一、讲堂内容介绍

本期课程是对服务目录及如何持续提升服务目录的回顾，具体包括：

1、服务目录的意义；

2、如何构建有意义的服务目录；

3、依据ITSS华丽蜕变服务目录；

# 二、讲师介绍

张翼：二十年以上IT工作经历，熟悉ITIL、ITSS、ISO20000等IT服务管理方法论，实践经验丰富，广州赛宝认证中心服务有限公司资深技术经理。

资格：ITSS运维标准评估师、ITSS咨询设计标准评估师、ITSS数据中心服务能力成熟度模型标准评估师、 ITSS运维标准应用经理讲师、ITIL 4 Management Professional、ITIL V3EXPERT、ITIL4 Foundation Trainer、EXIN Devops Professional。

参加国家标准《GB/T 28827.1 信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》《GB/T 28827.8 信息技术服务 运行维护 第8部分：医院管理规范》《GB/T 36074.2-2018 信息技术服务 服务管理 第2部分：实施指南》等的编制工作。

参加书籍《现代医院IT运维服务管理-基于ITSS的最佳实践》编写，参加书籍《ITIL 4服务管理认证考试指南》评审工作，参加ITIL先锋论坛ITIL4教材翻译工作。

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