长河 ITIL 4 理论学习与实战训练营 - ITIL 4 DPI：从控制到级联，构建自上而下有序传导的组织执行体系

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ITIL 4 DPI：从控制到级联，构建自上而下有序传导的组织执行体系

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打开 2025/06/07, 15:19

内容列表

一、控制的本质与手段：实现指导有效性的保障机制

在组织管理中，控制是确保所有工作按预期执行的重要手段。控制不仅仅是指对任务的直接监督，它更是一种机制，确保组织的各个环节在执行过程中能够保持高效、规范并避免偏离既定目标。在ITIL 4的框架下，控制主要有两种形式：正式控制和非正式控制。

正式控制：这包括审批节点、红头文件、流程制度等。这些控制手段具有明确的约束力，能够确保工作流程和行为在规范的框架内运作。

非正式控制：这一类控制通常不具有法律效力，但却在日常管理中起着至关重要的作用。领导的影响力、公司文化的氛围以及隐性规范等，往往能起到让员工自觉遵守规则的作用。

在我授课的过程中，我特别强调了“控制是指导的手段”这一理念。举个例子，华为的文化中，领导的影响力和企业文化形成了强大的非正式控制力，这种控制力不仅帮助公司在复杂环境中保持了高效运作，也在推动员工积极性和创新方面发挥了关键作用。

另外，我还通过一个案例，向学员展示了如何在组织管理中使用于世维五权模型（包括组织权、惩罚权、奖励权、专家权、典范权）来提升团队管理效率。通过这种模型，领导者不仅能够通过控制手段确保目标实现，还能够调动员工的积极性和创新能力。

二、目标的层层级联：战略落地的路径与逻辑

目标的层级级联是确保战略顺利落地的重要机制。在ITIL 4的实践中，从愿景到战略，再到战术目标和运营目标，每一层级的目标都必须层层传递，并落实到具体的指标和度量。这一过程确保了从高层到基层的目标一致性和执行的高效性。

目标的层级结构：我们首先从组织的愿景和使命出发，拆解为战略目标、战术目标、运营目标，最终具体到每个岗位的工作指标和度量。这种层级分明的目标传导体系，是确保战略落地的基础。

目标如何传导：从集团总部到事业部，再到各个团队和岗位，目标传导的过程需要跨层级、跨部门地协调与对接。通过大团队对接目标，小团队对接指标，确保每个团队都明确自己在达成组织目标中的角色和责任。

在课堂中，我特别通过一个案例向学员们展示了如何将“抢占市场份额”的战略目标层层拆解为实际任务。例如，开发新产品、巡检保障率、数据中心值班规范等具体的工作任务，每一项任务都能够清晰地映射到具体的运营目标和指标，从而保证了战略目标的有效传递与执行。

三、资源的级联匹配：支撑目标落地的四维保障

实现战略目标并非仅仅依靠控制和目标层级的对接，资源的配置同样起到了至关重要的作用。在ITIL 4的实施中，资源的级联匹配是支撑目标落地的四个维度：

人员与组织：通过合理的岗位设置和人员配置，确保每个岗位都有明确的职责和任务。

信息与技术：依靠信息系统和技术平台的支持，提升数据处理和业务管理的效率。

合作伙伴与供应商：引入外部合作伙伴和供应商的能力，帮助组织在资源短缺时能够快速补充。

价值流与流程：优化组织内部的流程，确保资源能够通过合理的流程进行高效配置和利用。

在每一层级的资源配置中，都要与目标的承接和计划的执行紧密结合，确保资源能够精准地对接到具体的任务上。

四、“目标 + 控制 + 资源”三位一体，构建自上而下的计划体系

为了保证战略目标的顺利实施，组织必须构建一个完整的计划体系。在这个体系中，目标、控制和资源是三个不可分割的要素。每一层级的执行，实际上都是目标与资源的对接产物，同时通过合理的控制点设定，确保执行的合规性和敏捷性。

目标与资源的对接：每一层级的目标都需要通过资源的配置来支撑，确保从战略到战术，再到运营目标的有效执行。

控制点的设定：在各个执行层级，我们要设定合理的控制点。这些控制点既要确保合规性，又要避免过多的审批环节影响执行效率。

计划体系的成熟度：成熟的计划体系不仅能够有效支撑组织战略的落地，还能够通过不断的调整和优化，提高组织的执行力和响应速度。

我们要通过“目标 + 控制 + 资源”三位一体的方式，构建一个高效的执行体系。这一体系的核心在于每一层级的执行都能得到上层目标的支持，并通过合理的资源配置和控制手段，确保战略目标能够有效实现。

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