文档更改第7章 开发服务价值系统

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	4	+[[阅读下一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E6%8C%87%E5%AF%BC%E3%80%81%E8%AE%A1%E5%88%92%E5%92%8C%E6%94%B9%E8%BF%9B%E3%80%8BDPI/%E7%AC%AC8%E7%AB%A0%20%E6%8A%8A%E5%AE%83%E4%BB%AC%E9%9B%86%E6%88%90%E8%B5%B7%E6%9D%A5/]]  [[返回上一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E6%8C%87%E5%AF%BC%E3%80%81%E8%AE%A1%E5%88%92%E5%92%8C%E6%94%B9%E8%BF%9B%E3%80%8BDPI/%E7%AC%AC6%E7%AB%A0%20%E6%B2%9F%E9%80%9A%E5%92%8C%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%8F%98%E9%9D%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
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147	147	表7.1 RACI职能矩阵图表的角色及描述
148	148
149		-|**缩写**|**权威**|**描述**
150		-|R|谁执行|担任此角色的人员执行活动。每个活动可能有不止一个负责人。
151		-|A|谁审批|此角色的人员是最终决策者，并对活动的的成果负责。
152		-|C|咨询谁|此角色中的人员根据其对活动的或其对未来项目的潜在影响的专业知识提供意见。
153		-|I|知会谁|此角色中的人员会定期更新有关活动的信息，但无需更多参与。
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	155	+|(% style="width:74px" %)**缩写**|(% style="width:89px" %)**权威**|(% style="width:320px" %)**描述**
	156	+|(% style="width:74px" %)R|(% style="width:89px" %)谁执行|(% style="width:320px" %)担任此角色的人员执行活动。每个活动可能有不止一个负责人。
	157	+|(% style="width:74px" %)A|(% style="width:89px" %)谁审批|(% style="width:320px" %)此角色的人员是最终决策者，并对活动的的成果负责。
	158	+|(% style="width:74px" %)C|(% style="width:89px" %)咨询谁|(% style="width:320px" %)此角色中的人员根据其对活动的或其对未来项目的潜在影响的专业知识提供意见。
	159	+|(% style="width:74px" %)I|(% style="width:89px" %)知会谁|(% style="width:320px" %)此角色中的人员会定期更新有关活动的信息，但无需更多参与。
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155	155	RACI职能矩阵图表提供了一种紧凑、简明、直接的方法来跟踪谁在做什么，从而实现快速、自信的决策。无论组织是否倾向于利用RACI职能矩阵图表或其他方法，都不要缺失角色的分配，尤其是负责任的角色，以留给机会或延迟决策。
156	156
...	...	@@ -186,12 +186,13 @@
186	186
187	187	表7.2能力代码与类型
188	188
189		-|**能力代码**|**能力简介（活动与技能）**
190		-|L|Leader领导：决策、授权、监督其他活动，提供激励和动力，并评估结果。
191		-|A|Administrator管理员：分配任务并确定优先级、保存记录、持续报告，并启动基本改进。
192		-|C|Coordnator协调者/沟通者：协调多方，维护利益相关者之间的沟通，并开展宣传活动。
193		-|M|Methods and techniques expert方法和技术专家：设计和实施工作技巧，文件化步骤，流程咨询、工作分析和持续改进。
194		-|T|Technical expert技术专家：提供技术（IT）专业知识并执行基于专家经验的作业。
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	196	+|(% style="width:92px" %)**能力代码**|(% style="width:316px" %)**能力简介（活动与技能）**
	197	+|(% style="width:92px" %)L|(% style="width:316px" %)Leader领导：决策、授权、监督其他活动，提供激励和动力，并评估结果。
	198	+|(% style="width:92px" %)A|(% style="width:316px" %)Administrator管理员：分配任务并确定优先级、保存记录、持续报告，并启动基本改进。
	199	+|(% style="width:92px" %)C|(% style="width:316px" %)Coordnator协调者/沟通者：协调多方，维护利益相关者之间的沟通，并开展宣传活动。
	200	+|(% style="width:92px" %)M|(% style="width:316px" %)Methods and techniques expert方法和技术专家：设计和实施工作技巧，文件化步骤，流程咨询、工作分析和持续改进。
	201	+|(% style="width:92px" %)T|(% style="width:316px" %)Technical expert技术专家：提供技术（IT）专业知识并执行基于专家经验的作业。
195	195
196	196	成功执行活动需要综合能力。但是，对于一项活动某些能力比其他能力更为重要。能力在能力代码中的位置说明了其相对重要性。例如，在CAT的能力概要中，沟通和协调技能非常重要，管理技能有些重要，而技术知识对所描述的活动有用，但不那么重要。
197	197
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312	312	表7.3三种原型服务关系类型
313	313
314	314
315		-(% style="text-align:center" %)
316		-[[image:1639218161001-613.png]]
	322	+[[image:1639218161001-613.png||style="float:left"]]
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318		-(% style="width:886px" %)
319		-|(% style="width:109px" %) |(% style="width:241px" %)**基本关系**|(% style="width:268px" %)**合作关系**|(% style="width:265px" %)**服务合作伙伴**
320		-|(% style="width:109px" %)典型焦点|(% style="width:241px" %)支持与效率|(% style="width:268px" %)改进与效果|(% style="width:265px" %)创新与成长
321		-|(% style="width:109px" %)关系中典型的组织级别|(% style="width:241px" %)运营|(% style="width:268px" %)运营和战术|(% style="width:265px" %)运营，战术和战略
322		-|(% style="width:109px" %)关系的典型水平成熟度|(% style="width:241px" %)发起人或赞助人, 接单者|(% style="width:268px" %)服务供应商，值得信赖的顾问|(% style="width:265px" %)战略合作伙伴
323		-|(% style="width:109px" %)典型的服务类型|(% style="width:241px" %)商业现货服务，开箱即用的服务，高度标准化的商品服务或商品供应|(% style="width:268px" %)必须配置或定制以满足服务消费者需求|(% style="width:265px" %)具有独特价值主张自定义或定制服务
324		-|(% style="width:109px" %)协议的典型类型|(% style="width:241px" %)标准合同，SLA和基于经验的协议，主要针对大众市场|(% style="width:268px" %)高级SLA，基于体验的协议或基于成果的协议|(% style="width:265px" %)(((
325		-定制合同，基于成果的协议或无协议。
	324	+[[image:1641536617924-170.png]]
326	326
327		-敏捷环境中、实验和假设测试。
328		-)))
329		-|(% style="width:109px" %)例子|(% style="width:241px" %)(((
330		-正如服务供应商所期望的那样，服务消费者非常清楚地表达他们的期望。
331		-
332		-例如，向独立的外部服务消费者的广泛群体提供标准化服务。移动运营商、宽带服务供应商和运输公司通常采用这种方式。
333		-)))|(% style="width:268px" %)根据服务供应商和服务消费者之间的关系，服务供应商可能难以完全理解服务消费者希望实现的结果。在某些情况下，他们会共同定义所需的结果。例如，内部IT或人事部门的客户关系经理会定期与客户交谈并讨论他们的需求和期望。|(% style="width:265px" %)(((
334		-基于已根据客户指定要求计划和构建的服务提供和产品的服务。
335		-
336		-服务消费者和服务供应商在共享团队中共同创建生产的敏捷产品开发。
337		-)))
338		-
339	339	基于组织定义的战略，一种类型的关系可能比其他类型的关系更受欢迎。
340	340
341	341
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778	778	== 7.4 总结 ==
779	779
780	780	如果组织真正致力于采用一种专注于服务、价值和结果的工作方式，则它必须相应地设计其SVS。通过利用ITIL 指导原则并与组织的治理和战略保持一致，组织应该开发和配置其资源以支持价值共创。面向服务并保持这种定位本质上是具有挑战性的，但付出大量的努力是值得的。
	768	+
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	770	+[[阅读下一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E6%8C%87%E5%AF%BC%E3%80%81%E8%AE%A1%E5%88%92%E5%92%8C%E6%94%B9%E8%BF%9B%E3%80%8BDPI/%E7%AC%AC8%E7%AB%A0%20%E6%8A%8A%E5%AE%83%E4%BB%AC%E9%9B%86%E6%88%90%E8%B5%B7%E6%9D%A5/]]  [[返回上一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E6%8C%87%E5%AF%BC%E3%80%81%E8%AE%A1%E5%88%92%E5%92%8C%E6%94%B9%E8%BF%9B%E3%80%8BDPI/%E7%AC%AC6%E7%AB%A0%20%E6%B2%9F%E9%80%9A%E5%92%8C%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%8F%98%E9%9D%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/]]

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