ITIL 4 中文知识库

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ITIL 4 中文知识库

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ITIL4中文知识库 - 主目录

参加由《ITIL 4 服务管理认证考试指南》主编和官方评选“中国区优秀讲师”-长河老师亲授的ITIL 4 Foundation认证培训课程，点击ITIL认证了解详情

自 1999 年 ITIL v2 引入中国以来，国内 IT 组织经历了从隔岸观花到投身其中的思想和行动的转变过程。很多企业通过自我学习或在咨询和培训公司的指导下，成功落地了 ITIL 的部分或大部分流程和工具，并调整了原有的岗位职能以适用新的 IT 服务管理模式，不少组织还通过了 IT 服务管理国际标准 ISO20000 的认证。

现在，ITIL 已经成为了 IT 服务管理业界事实上的“标准”，每一位 IT 服务管理人员要想高质量地交付 IT 服务，通过学习 ITIL 理论和实践知识并获取一张国际公认的 ITIL 基础级甚至专家级证书已成为标配。据不完全统计，中国已经拥有国际 ITIL 证书的人数超过 5 万人。尤其在 IT 服务管理职场上，ITIL 基础级证书成为了招聘 IT 运维管理人员的基础门槛。

这里的所有资料都是免费的，你还可以在这里向广大ITIL爱好者们分享你的成功经验，让大家帮助大家，促进ITIL在国内更广泛的落地。

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ITIL4中文知识库 - 主目录

☝ ITIL 4官方核心著作系列： （点击）

《ITIL 4 基础理论》- 必读

《创建、交付和支持》 CDS

《驱动利益相关者价值》DSV

《高速IT》HVIT

《指导、计划和改进》DPI

《数字化和IT战略》DITS

ITIL 4通用管理实践

ITIL 4服务管理实践

ITIL 4技术管理实践

☝ 国内权威ITIL 4培训教材：《ITIL4 服务管理认证考试指南》 （点击）

前言

主编序

第1章 ITIL 4学习和实践导读

第2章 ITIL 4 核心学习内容

第3章 ITIL 4认证考试大纲和习题

第4章 ITIL 4学习与实践FAQ

☝ ITIL 4认证考试资料集（题库） （点击）

ITIL 4 Foundation模拟试题

ITIL 4 Foundation考试技巧

ITIL 4 Foundation（初级）认证

ITIL 4基础级认证必考知识速学网课

ITIL 4中级-实践经理（PM）认证

ITIL 4中级-战略领导者（SL）认证

ITIL 4中级-管理专家（MP）认证

ITIL 4大师级-ITIL Master认证

长河ITIL流程沙盘实战训练营

☝ ITIL流程实践（流程设计方案） （点击）

ITIL 实施项目资料

ITIL 实践案例集

☝ IT服务管理学习/实践（视频） （点击）

ITIL学习与实践专题讲座视频

ITSM与iTop专题讲座视频

ITSS学习与实践专题讲座视频

DevOps数字化转型专题视频

信息安全专题讲座视频

项目管理专题讲座视频

服务管理综合技能专题视频

☝ 加入 ITIL先锋论坛 社区 （点击）

ITIL 4中文知识库由ITIL先锋论坛主办。ITIL先锋论坛是国内最大的IT服务管理专业社区，自2010年底成立以来始终致力于以ITIL为代表的信息科学管理方法论在国内的推广与落地，目前已发展5万多名论坛会员、2万多名微博和微信粉丝、6万多篇文章，以及1万多份可供下载的学习和实践资料。ITIL先锋论坛在各位版主及广大网友的共同努力下，将继续为初学者提供入门的引领，为实践者提供落地的支撑，为IT服务管理业界提供沟通交流的平台。

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ITIL 4提供了各组织所需的指导，以应对不断变化的服务管理，并充分利用现代技术的潜力。

ITIL 4 理论体系要解决什么问题？

•转变思想，建立数字化时代的底层思维逻辑：以价值为中心，IT即生产力

•IT内部整合、IT与业务价值共创，采用敏捷、精益和DevOps的方法，建立数字化运营模式

•解耦架构和采用数字化新技术，打造数字化战略旅程，建立可行的数字化转型方法论

Foundation：掌握数字化背景下IT服务管理的基本思维模式。对ITIL 4框架的关键概念、原则和指南有基本的理解，并能够将其试用于实际工作中，以期提供更高质量和高效的IT服务

Managing Professional：掌握实现数字化运营模式的方法。了解ITIL 4框架中关于数字化运营的核心概念、原则和方法，有能力采用敏捷、精益、DevOps及云计算等数字化技术和管理方法实现数字化运营

Strategy Leader：掌握规划数字化战略和引领数字化转型进程的方法。了解如何对齐组织的业务战略目标，制定数字化战略及领导数字化战略转型，并逐步打造数字化的能力底座

Practice manager：掌握落地ITIL实践和价值流的方法。依照ITIL4实践指南构建在组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和流程共四个维度落地ITIL的能力，并逐步提升ITIL能力成熟度

✔ ITIL Master（ITIL 大师）为ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT已于2023年4月10日正式上线。认证不再需要写论文和答辩，只需按官方要求完成所有考试，通过后会自动获得。

✔ ITIL Master=ITIL 4 MP+ITIL 4 SL+ITIL 4 PM，即之前已经获得ITIL 4 Managing Professional（以下简称MP）和ITIL 4 Strategic Leader IT战略领导者（以下简称SL）两个高级证书的学员只需要再考一个新出的ITIL Practice Manager实践经理（以下简称PM）的证书；便可自动获得ITIL Master证书。

✔ ITIL 4 PM=CDS+任意一个组合模块（Monitor, Support & Fulfil or Plan， Implement & Control or Collaborate，Assure & lmprove），即之前拥有CDS（创建、交付和支持）证书的小伙伴，再考取任意一门新出的组合模块或者任意新出的5个独立模块，便可自动获得ITIL 4 PM实践经理证书。

✔ 从ITIL 4 Foundation到ITIL Master，一共需要15天，需要学习七门。既集齐ITIL 4 FND、PM、SL、PM证书的小伙伴，便可自动获得ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT授与的ITIL Master证书。