ITIL问题管理 - 30 某电子公司ITIL问题管理运行情况周报

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30 某电子公司ITIL问题管理运行情况周报

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Table of Contents

问题优先级统计与分析

分领域问题数量统计与分析

问题来源统计与分析

问题原因统计与分析

问题结束代码统计与分析

问题单部门统计与分析

问题解决平均时长统计

问题诊断平均时长统计

问题修复平均时长统计

跟踪事项汇报

问题优先级统计与分析

分析： 问题单的总量呈上升/基本持平/下降趋势，其中变化趋势最明显的是XXX。初步的原因分析：

分领域问题数量统计与分析

分析： 本周问题数量上升最快的是XXX，主要原因分析：

问题来源统计与分析

分析： 问题来源中变化趋势最明显的是XXX。初步的原因分析：

问题原因统计与分析

分析： 问题单原因变化趋势最明显的是XXX。初步的原因分析：

问题结束代码统计与分析

分析： 无法解决以及取消的问题单总体呈上升/基本持平/下降趋势。如果是上升需要说明初步的原因分析：

问题单部门统计与分析

分析： 变化趋势最明显的是XXX。初步的原因分析：

问题解决平均时长统计

分析： 统计期内问题平均处理时长为XXX分钟，较往期上升/基本持平/下降。如果是上升或者下降需要说明初步的原因分析：

问题诊断平均时长统计

分析： 统计期内问题平均诊断时长为XXX分钟，较往期上升/基本持平/下降。如果是上升或者下降需要说明初步的原因分析：

问题修复平均时长统计

跟踪事项汇报