ITIL服务台 - 17 ITIL服务台上线运行情况周报

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17 ITIL服务台上线运行情况周报

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Table of Contents

服务台人员状况，共17人

服务台7天电话数据分析，以每天的的呼入呼出情况

服务台7天电话数据分析，以7天来每天24的维度呼入呼出情况

服务台7天事件数据分析，总事件数与每天的事件量

服务台7天事件分类分析

服务台7天事件数据分析，7天24小时的事件量汇总

服务台TOP5事件数据分析

服务台本周事件一线解决率

总结：

本周数据分析来看：

本周总电话量为1788个，呼入电话1124个，呼出664个，每天平均电话量256个。从电话与事件以24小时分析在8:30~10:00间事件与电话还是一样多。

TOP5事件前五名为VDI、 Email、AUTO、MES 、 OA 。

本周服务台记录事件为395件，服务台解决334件，61事件升级到二线工程师处理， 本周服务台一线解决率为84.56% 。

数据情况与上周基本一致。