1.4 ITIL 4的实践方法 - 1.4.3 技术管理实践

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1.4.3 技术管理实践

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技术管理实践在ITIL 的知识体系中一直是“不得不提”的，但又感觉有些“游离”。在ITIL v2 时期，有本书叫《ICT Infrastructure Management》，看过的人屈指可数；而在 ITIL v3/2011 中重点提到了四个关键职能（Function）：服务台（Service desk），技术管（Technicalmanagement）， 应用管理（Application management）和运营管（Operation management，其中又包含运营控制和设施管理），但关注的人也不多。原因是什么呢？我们想，可能是这些描述是站在管理者的角度，只需知晓即可，不是深入的技术操作，所以管理者懒得看，技术者不用看吧。

在 ITIL 4 中，有三个技术管理实践：

部署管理（Deployment management）

基础设施和平台管理（Infrastructure and platform management）

软件开发和管理（Software development and management）

因为时代的原因，ITIL 4 当然在这里会提及云平台管理与传统架构的差异，不过大家不要期望过高，因为多年以来，ITIL 的作者们对 IT 领域最大的贡献不在技术操作细节上，而是管理思想的开拓以及方法论的推广上。就拿平台管理来说，大家所面临的许多难题，比如数据迁移、虚机管理等问题， 恐怕还是要靠卓越的技术能力和丰富的经验。怎么用好 ITIL，其实不是一个“术”的问题，而是“道”与“法” 的问题。内部和外部的咨询顾问，往往起到的作用就是基于业内优秀的框架，去帮助组织“传道立法”。

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