2.4.2.3 服务价值链活动 - 04 价值链活动：改进（1）

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04 价值链活动：改进（1）

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价值链活动：改进

改进价值链活动的目的是确保在所有价值链活动和服务管理的四个维度不断改进产品、服务和实践。

◆ 关键点在于“持续/不断改进”。

◆ 改性是全局性的，是需要全组织各个环节都不同程度参与进来的，当然有些改进工作需要级别更高的组织或角色来带动。

◆ 服务价值链的相关概念是二级考点。

价值链活动:改进

输入

由交付和支持提供的产品和服务绩效信息

由契动提供的利益相关者反馈信息

所有价值链活动提供的绩效信息和改进机会

从设计和转换、获取/构建中获得的关于新的和已变更的产品和服务的知识和信息

从契动获得的关于第三方服务组件的知识和信息

◆ 总结：改进的输入来自每个环节，所有环节的信息都应该成为改进的参考，只是不同环节获取的信息不一样，交付和支持能获取比较多的是产品服务的绩效情况，而设计和转换、获取/构建能获取的是产品服务的自身开发过程中所发现的信息。

价值链活动:改进

输出

给所有价值链活动的改进建议和计划

给计划和治理机构的价值链绩效信息

给所有价值链活动的改进状况报告

给契动的合同和协议要求

给设计和转换的服务绩效信息

◆ 总结：改进活动的输出，就是为每个环节提供改进建议。

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