# 2.2.1.1 理解价值

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##### 理解价值

◆ “价值”一词来自法文，意思是“值得”，包含了某物的重要性、有价性或有用性。在IT服务的背景下，不应单从经济性的角度将“价值”定义为“物质或货币价值”，更应广泛地从对客户有用性、收益或需求满足方面来考虑价值。每一次及时地解决用户的问题，每一次成功交付所需的产品或服务，都端到端地自组织向用户传递着价值。

◆ 例如在中国的一些政府单位，追求的价值可能不是经济收益，而是能否得到民众的认可。在一些金融行业，除了完成经济收益外，可能还承担了安全保障、信息保护的职能，这也是他们所需要关注的价值所在。

◆ 价值的相关概念是二级考点。

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