# 02 419期 《持续提升服务能力管理-进阶的技术研发》

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X Contents

- 一、讲堂内容介绍
- 二、讲师介绍

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# 一、讲堂内容介绍

本期课程是对运维技术研发概念的回顾，以及如何依据标准持续优化运维技术研发的方法讲解，具体包括：

1、运维技术研发的定义与意义；

2、如何进行运维技术研发；

3、依据ITSS持续优化运维技术研发；

# 二、讲师介绍

张翼：二十年以上IT工作经历，熟悉ITIL、ITSS、ISO20000等IT服务管理方法论，实践经验丰富，广州赛宝认证中心服务有限公司资深技术经理。

资格：

ITSS运维标准评估师、

ITSS咨询设计标准评估师、

ITSS数据中心服务能力成熟度模型标准评估师、

ITSS运维标准应用经理讲师、

ITIL 4 Management Professional、

ITIL V3 EXPERT、ITIL4 Foundation Trainer、EXIN Devops Professional。

参加国家标准《GB/T 28827.1 信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》《GB/T 28827.8 信息技术服务 运行维护 第8部分：医院管理规范》《GB/T 36074.2-2018 信息技术服务 服务管理 第2部分：实施指南》等的编制工作。

参加书籍《现代医院IT运维服务管理-基于ITSS的最佳实践》编写，参加书籍《ITIL 4服务管理认证考试指南》评审工作，参加ITIL先锋论坛ITIL4教材翻译工作。

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